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房产全面质量管理
2009-4-9 11:12:05  作者:姚葵醴
  房产全面质量管理,是客户满意度的核心。

客户对“差质量”的记忆,远远长于对“高价”的记忆。

对一个渴望长期发展的房地产公司来说,宁可选择多花一点钱保证质量,这样不但可以获得客户、社会、银行的好评,而且避免了返工、返修和投诉带来的“负面”成本。实际上,全面质量管理意味着,房产开发的系统成本更低、性价比更高、利润更多!

房产全面质量管理,我们要明确的是,它包括至少3个方面的质量管理:

(1)房产品的工程质量管理。

(2)规划设计阶段的质量管理。

(3)房产品销售和服务质量管理。

所有的质量管理计划,都要用数据说话。

质量不是概念,而是落实到所有细节中。按照质量要求,在每天的工作中不懈努力。

质量=设计合理的程序。

要保证质量,必须严格按程序进行。

一开始就要确立高质量标准,哪怕要用上50年的时间,也要创建一个能够为客户提供满意住宅的体系和程序。

切记:质量的定义,根本上是与客户对话。

质量就是,了解客户对质量是如何限定的。花很长的时间与客户沟通:如,你(客户)认为下水道如何才好?……

对建设和建材承包商如何限定质量?

只有坚持反复说服他们,让每个建材供应单位、每个建设单位都认识到——必须在各个方面都是高质量的。同时,与承包商建立友好的、互相信任的关系——是同行业的兄弟——双方一定要达成共识:质量,关系到对方的事业,也关系到自己的事业。

将与承包商的伙伴关系,推广到所有项目的合作者(设计单位、广告单位、销售单位)。

对承包商的质量要求,均列成详细的量化、细化指标,加以反复的说明、跟踪沟通、检查——但是,在合作过程中仍然会有不可避免的差错、不达标之处。怎么办?发现问题,立即无条件整改(大家都一起来想象:购买住宅的客户是你的母亲,你会怎么做?)。

大力宣传对客户的负责精神——对所有的伙伴进行关于“那是你的母亲”的灌输。 

质量管理的关键,是倡导和坚持“一次做好”的精神。

1、必须严格按照计划去做(逐项检查,100%按计划实施)。

2、检查工作必须由房产开发公司亲自做,不得假手第三方。

3、如果一旦发现某个细节“有误”,立刻书面提出,限期整改,并在事后要求承包商书面保证“不再犯”。

4、当交付时,虽然已看过N遍,但仍然要“逐项”予以交接、说明(由客户代表、公司人员共同进行交付验收)。

上述质量管理的流程,必须严格机械地执行,不能有丝毫的弹性。 

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文章来源:中国项目管理资源网

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