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项目经理的软技能、硬技能
2009-7-10 9:59:15  作者:老白
   最近参加了一期ZITPA组织的培训活动——部门经理自我完善的软技能,讲师是来自微软一位部门经理。整场培训没有按PPT顺序讲,基本是讨论交流,感觉有很多东西值得学习和思考。用BBS的说法,以下是这次培训“作业”。

  1、什么硬技能,什么是软技能?

  硬技能就像计算机硬件,是外在的,大家都能看的见,或者容易感觉到的东西。主要包括:

    (1)智力水平,是否聪明;

    (2)专业知识,比如计算机技术、业务经验等;

    (3)逻辑分析能力,思维是否周密,推理是否严谨;

    (4)解决复杂问题能力,是否有大局观,是否能够抓住问题的关键点等;

    (5)计划、管理、协调等管理技术。总的来说,项目经理的硬技能主要包括两个方面:智力水平,专业技能,也就是通常所谓的“做事”方面。

  软技能就像软件,是内在的,看不见、也把握不准。主要包括:

    (1)情绪情感控制能力,不光是自己,也包括控制别人的情绪情感;

    (2)和谐的人际关系,与大家友好相处;

    (3)沉着冷静,自信,勇气;

    (4)为人正直,得到别人的信任;

    (5)谈判与冲突处理。软技能基本没有技术成分,也没有标准方法,每个人有自己的套路,也就是通常所谓的“做人”方面。

  按照讲师的说法,微软面试很重视硬技能,经常会让应聘者做很难的算法题目,以及一些复杂的问题(网上有很多素材)。他们认为硬技能是根本,比较容易衡量,容易判断是否能够带来价值。但是,微软更重视软技能,应为硬技能容易提升,软技能提升却很难。硬技能的高低决定一个人是否能够完成某项任务,软技能的高低决定了一个人成就某项事业的潜力。如果一个人软技能很高,但是专业知识不懂、大脑条理不清,也不可能有太大发展,顶多是个大混混。所以,要想变成一个优秀的项目经理,两者缺一不可,都得优异一些。

  2、怎么提高硬技能,怎么提高软技能?

  提高硬技能比较容易,大多数人的智力水平还可以,专业知识可以靠学习和积累,逻辑分析能力可以自学和自我锻炼。要提高解决问题能力,首先还是要一定的专业背景、逻辑分析能力,其次善于追问、细化问题,找出真正原因。举个例了,技术人员告诉你“系统压力很大”。你首先得了解一下具体症状是什么,这个问题的依据是什么,也许是CPU占用率达到警戒值。你就可以问一下什么时候发生的?是否以前发生过?发生时有没有异常操作?占用资源较大的程序进程是什么?相同环境下,其他服务器有没有发生,是不是隐患?这样,技术人员也会在你的带领下一步一步发现真实的问题所在。有一项调查显示,90%决策失败不是因为备选答案不成熟,而是“没有对问题进行深入分析”。项目经理每天要面对很多问题,除了技术问题还有业务问题、人际关系问题等等,绝对不能简单的从问题表面下手,或者直接把问题转发他人处理。另一个项目组想用我们的设备,他给他的老板发了一个邮件说需要一台服务器。他的老板也没有了解问题,直接发给更大的老板。经过8次转发,这封邮件到了我的手里,问我能不能共用一下。我说,可以。只要那个项目经理和我谈谈,缺服务器就不是问题了。如果,老板也多了解一下情况,效率就会提高很多倍。

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文章来源:互联网

新任项目经理全面修炼课程方案


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