孤立，一位ITIL专家曾以汽车为例来说明这5项内容的关系。
他讲到，汽车企业首先要制定服务策略，比如要决定开发什么类型的产品，以及面对什么样的客户，即要清楚地进行产品定位。此外，还要制定企业的发展策略，这些都是
在服务策略中需要考虑的问题。服务设计通常指的是怎样实现，或者说实现的方法。如果这家汽车厂家定位高端用户，就需要搞清楚怎样生产高端汽车。服务转换在这个例
子中指的是生产以后的事情，如库存管理，车辆配送以及营销手段等，这是一个服务转换实施的过程。然后是服务运维，即车辆卖给客户后，客户在使用过程中如何做好保
养，这不仅仅是用户自己如何做保养，还包括如何结合维修店一起进行保养。最后就到了持续服务和持续改进，因为在车辆使用过程中，会不断发现问题和不足，用户通过
维修店把使用感受反馈回来，能够帮助这家企业改进车型的设计和生产，五个过程构成了一个有机的循环，这也是ITIL3.0版本不同于2.0的一个重要改进。
另外，图例中的外围部分，包括一些模板、行业案例，等进一步丰富了ITIL的实用性。
ITIL3.0新增了哪些内容
“ITIL3.0是ITIL2.0的继承和发展。“ITIL3.0首席架构师Sharon Taylor这样认为“总结ITIL3.0版本的主要变化，包括三个方面。第一，在3.0版本里面引入了生命周
期的概念。它通过PDCA模型，可以不断地循环改进，从而保持ITIL的生命活力。而在ITIL2.0的核心只有服务支持和服务交付，模块之间彼此相对孤立，没有太多联系。
“即将面世的ITIL3.0最显著的进步，无疑是IT服务管理‘生命周期’理念的加入，这将彻底改变以往各模块之间相互割裂、独立实施的状况，而是通过服务策略、服务介
绍、服务实施、服务提升等先后顺序来实施，IT服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体。”这是惠普专家所持的看法。
第二，ITIL3.0提供了丰富的新资源。2.0只告诉大家应该“做什么”，而“怎么做”在2.0版本里面没有更详细的介绍，这也是很多企业面对ITIL2.0时不知所措、举步维
艰的重要原因所在。在ITIL3.0中引入了很多行业案例，还包括一些具体实施方案，以及专门针对中小型企业的实施方法，借助这些丰富的资源，用户可以很方便地在企业
中实施IT服务管理。
第三个变化是在ITIL3.0里面加入了和业界其他标准的接口，如软件开发标准CMMI、目前非常热门的COBIT（IT治理控制框架）、6∑绩效考核管理办法和PMP项目管理方法
等。ITIL和这些标准之间可能会存在一些重叠，包括在实施相关项目的时候互有交叉，所以在3.0版本里引入了和业界标准的兼容和整合，如哪些条目需要保留，哪些可以
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文章来源：每周电脑报
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