论项目的沟通管理
2008-3-20 9:18:19 作者：张锦元 |
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摘要：在项目管理的进行过程中，经常用到的一种能力是沟通，沟通管理作为项目管理的一个重要方面，是项目的成功实施的一种重要手段。本文结合沙钢集团景德钢板厂200万吨板卷轧钢项目实施沟通管理的实践，提出了沟通的基本概念与方法，为项目管理人员提供参考。
关键词：项目管理 沟通 沟通计划
1. 沟通管理的概念及意义
沟通是一个广泛的主题，包括一个很广泛的知识体，并非只限于项目背景，例如：
• 发送--接收模型：反馈回路和沟通障碍。
• 传媒的选择：何时用书面沟通、口头沟通、备忘录和正式报告等。
• 写作风格：积极或被动的口吻，语句结构，词汇选择等。
• 表达技巧：体态语言、直观手段的设计等。
• 会议管理技术：准备议程、处理时间冲突等。
项目沟通管理将这些广泛的概念应用到项目的具体需求中去。例如，决定何时、以什么形式、向谁报告项目进度。
项目沟通管理就是要保证项目所有信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。它是人、思路和信息之间的关键纽带，是项目成功所必须的。参与项目的每一个人都必须使用项目“语言”传达和接收信息，理解他们以个人身份涉及的信息将如何影响整个项目。
沟通的重要性体现在一下几点：是决策和计划的基础，组织和控制管理过程的依据和手段，建立和改善人际关系必不可少的条件，也是项目经理成功领导的重要手段。
沟通的类型包括人际沟通和组织沟通。
沟通方式方法有正式沟通、非正式沟通；上行沟通、下行沟通、平行沟通；单向沟通、双向沟通；书面沟通、口头沟通；言语沟通、体语沟通。
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文章来源：互联网
 沟通技巧-出色的项目经理之必备课程方案
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