质量成本是以质量为驱动的项目绩效度量体系中的一个重要概念,是指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失(ＩＳＯ8402-1994),目前关于质量成本的研究主要集中在企业层面,就项目质量成本而言,其构成一般包括:
1)预防成本(ＰＣ)
预防成本是指为防止质量缺陷的产生而投入的成本,可表达为:
ＰＣ=ｆ(ｄ,ｃ),其中ｄ是任务难度,ｃ是执行者能力水平。
预防成本与任务难度成正比,与执行者能力成反比。一个直观的解释是:任务难度越大,执行者能力越低,则预防成本越高。
2)鉴定成本(ＡＣ)
鉴定成本是对可交付产品进行测试、评价或审核,以保证符合质量标准或客户要求所需的费用,包括:对购进的原材料、制造或工艺操作、技术及管理保障事件和资料等进行检查、试验或审核以及安装、现场测试等。其费用包括人工费、工资附加费、工作开支及折旧费等。
3)内部质量损失(ＩＦＣ)
内部质量损失是指在可交付产品在交付之前发生的不合乎质量标准或用户要求而导致的损失。如废品、返修、复检、重新试验或重新设计等的费用。
4)外部质量损失(ＥＦＣ)
外部质量损失是指项目可交付产品在交付后由于质量不合乎标准或用户要求而导致的损失。如保修费用、退货费用、责任赔偿等。
综上,质量成本ＱＣ=ＰＣ+ＡＣ+ＩＦＣ+ＥＦＣ
5 结论与讨论
以项目战略目标为导向,通过项目质量本体论的构建,建立以质量为驱动的项目绩效度量体系,是实现项目战略目标与项目执行过程之间有机联系及协调一致的重要环节,也是传统项目管理体系向项目“精准建造”体系转变过程中不可缺少的组成部分。具有良好一致性定义和数据计算模型的项目绩效度量尺度集(ｍｅｔｒｉｃｓ)是以质量为驱动的项目绩效度量体系的核心,同时也是进一步构建以质量为驱动的项目绩效管理系统的基础。
[参考文献]
[1] ＤａｖｉｄＯｔｌｅｙ,Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ-ａｆｒａｍｅｗｏｒｋｆｏｒｍａｎａｇｅｍｅｎｔｃｏｎｔｒｏｌｓｙｓｔｅｍｓｒｅｓｅａｒｃｈ[Ｊ].ｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｃｃｏｕｎｔｉｎｇｒｅｓｅａｒｃｈ,1999,(10):363-382.
[2] 冉 斌.目标与绩效管理[Ｍ].深圳:海天出版社, 2002.9.
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