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结构化的研发过程：成功产品的安全带
产品研发是复杂的。因为产品研发人员必须完成成千上万项工作，而这些工作大部分是与他人工作紧密相关的，因此，协调便成为极其复杂的工作。为了能管理好这些庞大而复杂的工作，产品研发过程必须成为结构合理、定义清楚的过程。
所谓结构化，是指相互关联的工作要有一个框架结构，并要有一定的组织原则来支持它，比如，在一个自上而下的层次构架中，上层结构简单一些，越到下层越繁杂越具体。所谓定义，是指每项工作都应清楚楚地明确规定出来。所有与产品研发有关的人应该清楚他们所参与的是什么工作，用什么方法去完成。
但我们又要避免另一个极端，即将产品的研发过程定义得过于详细，为了控制每一个细节，把每项工作应如何完成以及工作完成后应该是什么样子都一一设定好。这种方法最典型的特点是对每项任务都准备一套详细编制的文档资料，并申请批准。每项任务的完成情况都受该文档的准备情况和批准情况的控制。这种官僚的管理方法经常是发布厚厚一本规章制度，并带有详细检验标准，规定这些项目应如何完成。按照这种做法，研发一个产品至少也会多花一倍的时间。
这里强调的结构化的研发过程，讲究产品研发原则和创造力之间的平衡。一个深思熟虑的过程并不会阻碍创造力，它允许研发小组把精力集中到研发产品这个实际问题上，并不需要每次重新建立研发过程。如图3，我们可以以一个层次结构来构架产品研发过程：从阶段(从最高和最广的一级)到步骤，到任务，最后再到各项活动(最具体的一级)。阶段对所有的项目来说都是一样的，这是第一个决策层次。步骤对所有的项目也是一样的(虽然某些项目可能省略一些步骤)，这是第一个制定计划和进度表的层次。任务就某个步骤如何完成提供指南。如果核心小组觉得这些指南合适的话，便可以照此执行。各项活动则完全由核心小组确定。这几点综合起来形成了一个决策、项目进度制定、资源规划、过程衡量以及持续改进的基础。
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