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项目经理怎样处理好工作中的冲突
2006-7-14 10:33:50  作者:高明
  
使这成为他们的想法

当挑战上级的计划时最好避免与利已主义作斗争。也许这不是你所处处境下的问题,被谈论的高级管理人员作出挑战和纠正没有问题。但是如果不是这种情形,那么应该慎重解除更好计划的拥有者所关注的事情,提出一些不能产生成功解决方法的可选择的方案。很明显,不管做出什么样的问题都会停留在它所处的水平上。这意味着推论的可靠性也可能会停留在那儿。因此如果高级经理主管人员放弃冒险的方针并支持你的想法,让这些想法成为他们自己的。议程有一个热情的后盾支持,这对公司将会有好处并且得不到承认,这比花费成月的时间清理混乱场面和你大声说出来的方式要好。

继续用估价的方式来加强效果

不管你在论坛上提出什么可选择的方法,口头只能是口头上的。一旦说出来就会很容易被其它言论所淹没。但是书面的文字不会如此容易地消失。在你口头的辩论之后继续用正式的书面的报告形式或非正式的e-mail形式来加强效果。如果合适复印给高级经理管理层其他人员。此外,不要卷入任何的竞争之中---只是简单地提供一种分析,这种分析以一种明确地鉴定选项长处和短处的方法从利益和推论两方面客观地进行评论。如果你的想法是最好的,那么它会越于首位。无论如何,它会有一个公证的听取意见。

高价意见的杠杆作用

如果你在董事会有任何定约人或顾问,他们处在一个能提供支持评价的位置,把他们的意见加入到书面的评定中。很不幸的是,一些高级管理人员对于他们内部职员的意见比顾问的意见赋予更多的价值。

收集成功的事迹

如果你能从其他行业人员处提供成功的事迹,并且这些事例有助于使你可供选择的方法获得信任,以一种谦逊地方式来提出来。这里再说一次,高级管理人员经常会夸张地强调一些看起来在其他地方会凑效的东西。如果其他家伙所做的事使他自己成为出头鸟,复制其他家伙的做法不会使大部分的经理主管人员感到烦扰。如果你能提出证明成功的范例,并且这些范例都支持你的论题,则尽一切办法提出来。

把你的论据对准观众,而不是个人有可能使这个过程失去个性吗?有特殊的高级管理人员向你不想面对面交流的人传达无价值的决议吗?如果你向高级管理层或委员会或者高级管理层下面的一个小组织演说你的方法胜于挑选一个管理人员单独交谈,那么就这样做吧。这种想法是为了刺激更进一步的讨论,并且这最能把各利益方的注意力吸引回手边问题的上。你自己的解决方法可能不会胜出,但是无论如何进一步的讨论是最佳的方法。

商场上,欲速则不达。要加快速度,首先必须消除工作关系中的不信任障碍。---- Edward M. Marshall博士

速度就是一切,是对个人、团体、组织能力和业绩的衡量基准。因此,公司往往要求个人兼干几项任务,要求团队只管动手做,而不用花时间去计划或设计项目。尽管如此一来,所干的事情会由于计划不足而事倍功半,更加耗时,然而我们往往只会顾及眼前结果,而忽视了长期的影响。

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文章来源:中国项目管理资源网

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