使用合适技术
要长坐业界龙头，也不是非要拨出大笔资金来获取新兴技术不可。即便在世道好的时候，尖端技术也不总是制胜法宝。尼尔记得，曾有一家公司花掉大把银子来添置最炫的技术设备，到头来发现员工用到的只是电话而已。
"电话容易用，时间又同步，还是宽带的。只要我认识你，就能从你的声音里读出大量讯息。"尼尔说道。
今天，许多人认识到了电邮的弊端：带有感情色彩，不经意就会大范围扩散信息，容易失之莽撞。但尼尔说，同样值得注意的是，电邮不同于口头交谈，它使写信人得以不受打扰地完整表达自己的想法，并由于不用立即反馈，从而留下容人考虑的时间。
尼尔及其同行们已发现，科技能在虚拟团队中大施拳脚，电邮的存在是关键。有一个障碍实际上由始至终困扰着虚拟团队，就是信息难以共享。一封长串电邮读起来让人头疼，而许多搜索引擎对邮件的检索能力都很弱。此外，有的机构缺少将电邮长期存档的空间。
更为普遍的是，团队成员们逐步积累的知识多数都分散在各自的电脑里、文件柜或各自的大脑里。一旦他们离开公司，如何保留这些知识？纵然公司的门户网站和尖端的搜索引擎会有所帮助，要解决问题也非易事。
具备时差意识
下属已收工多时，身在不同时区的上司却无视时差频频致电，这类故事大家都听说过。但少有公司能找到创意之道，将可观的时差变为可观的优势。
Antics Online公司是一家位于加州贝尔蒙特的小型行销机构，其艺术总监科恩（Lode Coen）在布鲁塞尔的办事处工作，这中间的时差是9小时。身在加州的下属每每在下班前将项目发送给他（此时他正刚刚上班），然后回家，次日一早就可看到科恩修改停当的版本。这样就节约了一个工作日。
当然，这种方法的劣势在于，能让两地的员工用于交换意见的时间段相当少，而大量的邮件往来才说得清的问题，其实通过短短一次谈话就能解决。
此外，Antics的另一创始人威尔士（Kevin Welsh）警告说，并非每个团队都能将时差9小时这样的问题处理得当。"若不是洛德、查理（即Antics的另一创始人Charles Ogden）和我曾共事多年，也许就做不到。"
由于Antics的组织小巧紧凑，时差问题很少导致个人抱怨。不过要想在更大的集体中避免凌晨5点的电话会议可就不那么容易。惠普的门罗说他的团队学会了有难同当。"我们按时间轮流，每个人都有身穿睡衣干活的时候。"
处理团队冲突
谈到虚拟团队，另一个要点就是冲突问题。而问题的实质在于如何处理冲突。第一步：了解冲突也有不同类型。尼尔及其合作者们将冲突分为三类，即关系型冲突、任务型冲突和流程型冲突。
关系型冲突 由于人与人不同而造成的冲突，这其中包括性格差异、敌意对抗和个人反感。
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文章来源：中国项目管理资源网
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