论项目团队情商与项目团队绩效
2007-10-17 8:53:31 作者：赵浪 王亮 魏学成 |
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2.影响项目团队成员在工项目作中的人际沟通和情感交流。人际沟通是项目管理中的一项重要内容。识别他人情绪并做出适度反应能力是个体人际关系能力的决定因素。项目团队中和谐的人际关系源于情感的调谐能力、移情能力。移情是指既能分享他人的情感，对他人的处境感同身受，又能客观地理解、分析他人情绪的能力。高情商的项目团队成员不但善于评价、表达自己的情绪，而且善于透过他人的情绪表达，准确认知其他项目团队成员的情绪并进行控制，从而与队友形成良好的人际关系。低情商往往相反。
3.影响项目团队的冲突管理及内部凝聚力水平。冲突管理是项目管理的一个重要的内容。而项目团队成员情商高低对团队精神和团队内部凝聚力水平、团队冲突管理起着十分关键作用。控制自己及他人情绪的能力是情商的重要组成部分。项目成员自我情绪控制是指项目成员改变不愉快的情绪，维持愉快心情的一种努力。高情商的成员会采取有利于身心健康的方式控制绪。低情商的团队成员则可能采取不当的方式控制情绪，轻则损害自己的身心健康，重则引起他人的愤怒，从而导致冲突的发生。在项目团队中，对他人情绪进行控制的情感技能同样是必需的。当项目团队中某个成员的情绪不太好，而自己又不能对其进行正确引导控制时，高情商的项目成员能够及时地采取措施使他从恐惧或压力中摆脱出来，避免他与其他人发生冲突。
2.2.项目经理情商水平对团队绩效的影响。
一个高绩效的项目团队必然有一个成功的项目经理。项目经理要想管理好一个团队，必须有较高的情商水平。项目经理首先作为项目团队的一员，正如前面所说他的个人情商水平会对团队绩效产生影响，同时他作为项目团队的领导者，他的情商水平对项目团队绩效的影响比普通项目团队成员情商水平的影响要大得多。项目经理对于项目团队的作用，主要体现激励团队成员、人际关系协调以及冲突管理三个方面。从这三个方面阐释项目经理情商对于项目团队绩效的影响：
1.激励项目团队成员。项目团队成员工作效率的提高不仅依靠外力，更要依靠团队成员内部状态，其中包括士气、情绪的因素。情感激励是一种重要的激励模式。项目经理情商水平决定了他能否有效地对项目团队成员进行情感激励以及如何认知、表达、控制自己和团队其他成员的情绪。低情商的项目经理往往不懂得如何控制自己的情绪，向团队成员随意发火，造成员工沮丧状态，使得团队成员离心离德，难以在项目工作中发挥出最佳水平。而高情商的项目经理擅长于对团队成员的情绪进行控制，减少他们的恐惧以及不必要的压力以及巧妙地激励团队成员，使他们在积极愉快的心情中完成团队任务。
2.协调人际关系。项目经理只有具备人际协调的能力，才能够协调团队成员之间的关系、协调不同部门之间的关系，使之为着共同的项目管理目标共同努力，才能创造高绩效。高情商的项目经理具有较强的人际协调能力。
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文章来源：中国项目管理资源网
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