图1 电信业信息技术外包风险因素识别图
环境风险
环境风险来自于电信企业的外部。包括系统风险、监管风险、行业风险与市场风险四个方面。
环境风险中最重要的就是市场风险，是指由于外包市场的成熟程度、企业竞争环境的改变、信息技术更新速度的不确定性、收购兼并、金融市场变化、经济组织的改变等因素，对企业外包项目产生的明显不利影响。
程序风险
•失控风险
电信企业将信息技术外包就意味着向承包商转移工作职责，由于外包商的隐蔽行动而造成的对电信企业产生明显不利影响的风险，就称之为失控风险。例如，服务质量下降、最终用户满意度下降、外包商侵犯知识产权和版权的规定等。由于对信息技术外包经验的不足，导致在外包决策、外包管理方面出现疏漏以及对外包供应商合约缺乏积极管理，是电信企业最容易犯的错误。
•锁定风险
锁定风险，是由于过度依赖外包商或因契约关系而被外包商锁定，造成的对电信企业系统外包产生明显不利影响的风险。锁定风险最终的危害主要表现在财务风险上。例如，潜在费用上升、外包费用不随技术成本下降而变化以及终止外包的代价巨大等。另外也表现为缺乏对变化的适应性。锁定风险的最终结果就是力量发展不对称，越来越偏向供应商一方。
•信息技术风险
信息技术风险，是来自于外包商在运做过程中出现的因信息技术使用不当而产生的风险，包括存取、系统整体性等，以及因此而引发的电信企业相关业务风险。IT业务本身并非是一成不变的，IT运营与开发总是处于不确定状态。
•综合风险
综合风险，是在外包过程中因管理失误、雇员失误人力不足等原因而引发的、对电信企业信息技术外包产生明显不利影响的风险。简单地将信息技术当作一般性商品进行外包就是电信企业信息技术外包的一大误区。举例来说，由供应商开发并且运营建立在专有知识基础上的关键的信息系统，就涉及到资产专有性。一旦供应商破产，或者双方关系由于某种原因而瓦解，该系统无法维持原有的服务水平，并且对于另外一个供应商来说，需要花费大量的时间与精力才能获取足够多的系统知识来替换原来的供应商。
决策风险
•政策风险
政策风险是指由于错误地选择外包时机、外包范围等原因，使电信企业因将运营支撑系统外包而面临威胁的风险。
•人才风险
因经济组织自身的人力资本不足或因电信企业自身问题抵触外包，造成的对电信企业信息技术外包及经济组织自身有明显不利影响的风险。例如，缺乏足够的技术和知识管理外包、内部人才流失等。
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文章来源：中国项目管理资源网
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