这一段时间领导安排一项任务，希望能够通过一套表格来让领导们及时了解军工项目的整体进度。自己在工作之余也没有做别的，就把这个当个课题来做了。
想想网络上资源丰富，就上网搜，结果理论不少，但真正提出如何评估项目状态的并不多，看来大部分都限于理论研究，真正付诸于实践的较少，干脆自己做吧。
先考虑客户满意度领导最关心的客户满意度，只要客户满意，领导们就不会有事，所以准备从评价客户满意度入手。想了几天，客户满意度也不能简单的以满意，不满意等指标来写，而应该体现为一些数值。这些数值又分为主观与客观两方面，主观上用户按计划回款，说明用户满意；客观上我们按进度完成工作，用户也会满意；用户提出的问题我们及时解决的数量越多，用户会越满意；用户提出的无法解决的问题数量相对值越小，说明用户会越满意；项目组能够有效地与用户沟通（书面沟通不在有效沟通之列，毕竟太古板）
这些指标要具有可操作性，比如“按计划完成”如何体现，就使用净值来计算；各个指标计算方式都确定下来，就使用层次分析法确定各指标权重。最好加权之和，就可以确定各个权重值了。
只是客户满意度并不全面，还要考虑项目的内部客户，即项目成员的满意度，这个指标相对来讲好做一些，自己初步考虑三个指标“计划任务人均达成率”（大家能够按时完成工作，说明成员满意）；“项目奖金按时发放率”（能够得到奖金，成员会比较满意）；“项目成员平均休整率”（项目成员有足够的休息时间，负荷不至过大，应该会满意）；“项目组成员有效沟通率”（能够一周保证一次的电话或当面沟通，应该会让项目组成员满意）
内外部两个满意度指标确定之后，一个项目的满意度就计算出来了。用这个值来体现项目状态，应该比较客观、公正。
现在一个军工集团项目，又包含多个项目，这样按项目的重要程度加权平均计算，就可以了解一个军工集团项目的满意度了。
经过初步测算，整体满意度数值为"6.82"，处于“正常”、“逾期”状态之后，处于“关注”状态，需要公司从整体上重视了。其中BZ项目只有“6.43”，再不及时采取措施，就进入“风险”状态，属于紧急且重要问题，需要现在就要着手处理了！
文章来源：中国项目管理资源网
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