项目客户关系管理的基础设施建设以信息技术为基础，既要加强项目有关信息的管理，同时也离不开项目内部组织结构的调整和观念的改变，离开了这些基础设施，项目客户关系管理将成为空中楼阁。
首先要实施项目内部业务的信息化。一个项目的建设涉及许多业务，项目客户的各种信息分布于项目的各种业务系统中，要把这些分散的信息集中起来进行有机利用和充分加工，依靠手工操作需要花费大量的人力、物力，而且人工操作也不一定能达到预期的效果，因而实现项目业务的信息化显得尤为重要，通过对项目内部各系统的有机整合，形成数字化、标准化、系统化的信息系统，以利于客户与项目团队的及时交流。
其次要有良好的项目团队合作精神。目前项目组织结构有直线职能型的、矩阵型及组合型，这些组织结构存在管理层次多，职责不分，效率低的问题，无法形成良好的团队合作精神。因此必须进行项目内部组织结构的调整，在项目内部要形成既有分工、又有协作的团队精神，这是项目或项目实施组织核心竞争力的表现之一。良好的团队合作有利于项目目标的实现，有利于提高客户的满意度。
第三要树立项目客户中心观。项目的经营理念必须向服务、开发、培养、管理好客户方面转变。项目的所有资源的配置都要服从这一理念，项目管理人员要重新审视现有的业务流程和内部管理制度，摒弃与客户管理动态需求不相适应的僵化机制。
2．项目不同阶段客户关系管理的策略。
项目的生命周期一般分为四个阶段：需求识别阶段、制定方案阶段、实施阶段和结束阶段。见图所示(图略，见《商业时代》2003年第17期杂志》。
项目不同的阶段具有不同的特点，因而在客户关系管理中也应采取不同的措施。
在项目需求识别阶段，利用多种渠道充分了解客户的需求信息，在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下，对客户信息进行深层次、多视角的分析，通过迭代和递增式的实施过程提高客户与项目团队对需求理解的准确性和一致性，允许客户在对项目深入了解的基础上，进一步深化原有需求。通过项目团队与客户信息的交流，形成更加反映客户真实需要的需求。
在项目制定方案阶段，制定项目有关的工作范围、成本、进度、质量及风险控制的计划，让客户充分了解项目方案每一环节的计划，通过与客户的交流、沟通，使项目的各种计划不断改进完善。同时制定相应的客户关系管理计划，包括与客户交流的信息、客户的配合工作、客户对项目交付物的审核等。通过这些管理，使客户更全面、更深入地了解项目。
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文章来源：中国项目管理资源网
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