项目实施阶段，是项目整个生命周期中最重要的一个阶段。这一阶段要进行项目成本、进度、质量、风险的有效控制，因此必须建立一个主动与客户进行信息交流的渠道，以真诚合作的态度与客户交流信息，使客户充分了解项目实施过程的每一环节，尽可能减少信息不对称性所引起的矛盾。要使项目成本、进度、质量、风险得到有效控制，项目团队一方面要及时地用理性的分析方法向客户指出在工作范围变更情况下可能引起的成本、进度和风险的增加，另一方面主动向客户提供在不得不进行工作范围调整的情况下尽可能减少对成本、进度、质量、风险等不利影响的可选方案，不断获得客户对项目团队的反馈意见，随时调整项目团队的行为。在可能的情况下吸收客户方面人员参与项目实施过程，在共同的工作过程中获得客户对项目实施过程的理解、认同，与客户方人员建立良好的合作关系。
在项目结束阶段，提供项目的完整信息，主动与客户进行交流，与客户一起对项目实施过程进行评估，总结经验，改进不足。不断提高项目交付物与客户真正需求之间的一致性，增进客户对项目交付物的满意度。
项目客户关系管理与项目管理目标是一致的，是项目管理的全新课题。通过项目客户关系管理既可以保证项目的顺利完成，使客户感到满意，同时还可以着眼于项目实施组织的长远利益。作为项目管理中全新的课题，项目客户关系管理的许多问题还有待于进一步探讨。
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文章来源：中国项目管理资源网
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