二、向客户传达持续合作的信心
虽然项目具有临时性与独特性的特点，但与客户的合作，在现代商业中，往往讲究的是持续的合作，一锤子买卖的事已经很少了。且不说营销中说“留住一个老客户所花的代价，是创造一个新客户的五分之一”，因此在每个项目结束时，实际上相当于开始了一个新的项目探索了（在现代E2E项目管理中，将项目的定义从以往的合同执行阶段，拓展为从：客户需求收集－销售线索获取－合同签订－合同制定－合同关闭－客户满意度整个闭环过程。）因此，上一个项目结束时的客户关系管理非常重要，整理上一个阶段的客户信息，客户满意度，答谢客户等，非常好的传达了与客户持续合作的信心。
三、在企业中真正传达并落实以客户为中心的理念
现在几乎每一个企业都在所自己是以客户为中心，但实际中怎么落实呢？项目管理的定义就是运用特定的方法、流程、工具等，达成客户需求与满意。项目的运作，从本质上来讲就是以客户为中心，项目经理代表企业与客户接触，是企业与客户连接的桥梁。（企业内部项目一样，项目交付的下一环节就是客户），因此也应该是从客户需求出发到满足客户需求结束并开始新的循环。CRM在项目的前期当然是少不了的，但在项目结束时，很多企业往往会忽略CRM。尽管现在很多企业都在说E2E项目管理，但实际上目前很多企业将项目的定义仍局限在合同执行阶段，销售与交付是脱离的，没有人对全流程负责，交付项目不会去管销售的事情，因此对于交付项目组而言，他们想要做的就是尽快交付，尽快结束项目。
总的来说，ABB公司将CRM定义为项目的最后一个阶段，给我们传达项目管理的新理念，一个真正以客户为中心的E2E(端到端）项目管理过程，这可能是未来项目管理的大趋势，也是值得我们很多企业学习的。 此文章共有2页 上一页 1 2
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