竞争格局据国能科诺市场销售总监雷振林介绍，在CRM市场中，存在有三类厂商：一类是像Oracle、Siebel这类国外厂商，他们的产品功能复杂，完全做到了模块化，个性化定制能力差，具有很强的咨询能力和技术改造能力，他们的目标客户多为金融和电信行业的大企业；一类像金碟用友等厂商，拥有足够的资金，有一定的客户基础，他们希望能够把产品做成模块化的产品，并且也是按产品模式去推广；第三类是像国能科诺这类厂商，可以为国内企业作个性化定制。CRM市场整体的竞争格局与ERP市场类似。
处于两类市场竞争格局中顶层的国外厂商中，这种界限也在模糊，SAP一直是专业作ERP的厂商，日前有消息指出，SAP也在强化CRM的产品功能；Oracle一直提倡整套电子商务解决方案，其中CRM与ERP结合非常紧密。
推广方式无论是CRM还是ERP，都是在走行业推广的方式：Oracle在各个行业召开研讨会，邀请在该行业有很深行业积累的SI共同拓展市场；创智从电信行业开始做起，准备采取同样的方式向其他行业进军；国能科诺则一直专注于消费类电子行业。
国内企业的竞争力在于行业积累，方案体现行业特色。更好地深入行业，便是加深自己的竞争力。国能科诺雷振林认为，行业间的企业需求体现在软件上共性大概为70%，差异为30%，而且这种差异不可忽视，例如在消费类电子行业中，分公司的服务业务是销售的辅助，属于“赔钱”业务，而在汽车行业中，分公司服务是新利润的增长点。
行业间的差异造成软件定制化的必然，模块化即使功能再强，也无法满足这种行业间的差异。国能科诺将表现共性的70%做成可复用的模块化产品，其他30%为可订制以满足个性需求。
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文章来源：中国项目管理资源网
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