ITIL/IT 服务管理
您是否根据以业务成果为中心的 SLA 衡量 IT 结果？ 您是否可以在问题危害业务目标之前确定并解决它们？ 您是否可以控制计划内变更和计划外变更的业务风险？ 您是否将 IT 预算用在最具业务效益的项目上？ 您是否对服务管理流程进行相应控制以满足 SOX 符合性要求？
今日的业务需要灵活响应增长、合并、市场变化、竞争威胁、规章符合性要求等。在不管变更和日益复杂的环境中，IT 部门正在实施各种具有成本效益、可重复、符合、持续的流程，寻找可满足此需求的各种方法；许多流程成为针对 IT 服务管理 (ITSM) 的 ITIL 框架。
ITIL 是行业标准最佳实践的很好来源，它可提供一种共同语言，供企业内的各个组讨论 ITSM。但 ITIL 是种框架，而不是解决方案。它说明该做什么，而不是该怎样做。
要成功利用 ITIL 框架，企业需要一种反映 ITIL 流程并让它们与业务目标保持一致的解决方案。Mercury 通过 Mercury BTO Enterprise 提供了该解决方案。
沿着通往
ITIL 的业务轨道前进
以技术为中心的原有 IT 管理方法不足以最大化 ITIL 流程实施的业务价值。企业需要一种从业务角度出发的自上而下方法。它们需要识别有关 IT 资源的各种需求（操作需求、应用需求和战略需求），让业务经理和 IT 领导人有个全盘了解。它们需要理解业务服务、应用程序和基础架构组件之间复杂的相互依赖性。它们还需要构建各种解决方案来支持此方法，比传统方法增加更多的业务价值。
针对服务管理的解决方案套件
Mercury BTO Enterprise 是完整的 BTO 解决方案套件。它跨越 IT 生命周期并集成了有效实施 ITIL 服务管理所需的各种功能。Mercury BTO 解决方案与 ITIL 服务支持和服务交付流程紧密关联，自动化和集成服务管理流程的仪表盘、CMDB 和工作流引擎支持这些解决方案。
Mercury BTO Enterprise 在各个服务水平将业务数字化与业务融合有机结合。此外，它还跨越 IT 生命周期优化质量、性能和可用性。
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文章来源：中国项目管理资源网
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