从定义上讲ITIL就是一个标准库，可以部分或全部采用，至于你如何应用、怎么用取决于所在单位的实际情况。ITIL的目标是在找出对IT顾客而言真正需要的程序，而这些程序正是提供高品质、最合适的服务所必要的，而且是在可接受的成本下。IT基础建设中有哪些需要管理？有硬件、软件、程序、文档、人员，很适合用来做为管理平台的基础，不应该存在迷惑。（庄甲升）

有所选择地实施

我觉得可以将ITIL理解为一个管理思想、流程、规范。任何事物都有一个适应性问题，实施ITIL也要象实施ISO9000那样，根据企业的特点，因地制宜，有所裁减地进行实施，切忌生搬硬套。真正理解ITIL的原理，方法是实施的关键。（徐志宏）

弄清本企业需求比例

ITIL只是提供了IT基础设施管理的一套完整的管理方法，不同企业的IT服务管理方案是不同的，对于李学刚，首先应该弄清本企业对ITIL地需求比例，如果说肯定要实施，那问题是要一个一个解决，就应该按照ITIL方法论的指导，主要从“人员”、“技术”、“流程”等方面入手进行合理的分步实施。ITIL的贯彻实施是一项长期的、持续推进的系统工程,犹如蹒跚学步的幼儿，刚刚开始，重要的不是走多快，而是要步步为营，才能摆脱单一、被动的“消防队”的角色，创造预防性、主动的服务模式，打造高品质的服务水准。（杭军）

确定主要模式

在采用ITIL系统进行管理时，是从原始的需求就通过ITIL系统来进行交互还是在需求确定的情况下再提交到系统？我认为在采用ITIL系统进行管理前，一定要与业务人员进行大量交流和磋商，确定主要模式及常用习惯，并在两种方式间有转换按钮，使操作起来即按标准运行又兼顾日常习惯，让业务人员慢慢习惯，逐步转到标准方式，化解实施ITIL中CIO碰到的企业文化和行为习惯方面的阻力。（张杰）

管理的关键是效果

ITIL首先解决的是系统维护过程的规范、科学管理问题，所谓规范是指管理过程流程化，将处于管理流程上的每个环节的定位、职责分工明确、责任到人，科学是指技术、组织的合理管理将推进技术效果更好，服务对象满意度更高，业务人员绩效量化便捷，是一个非常好的管理模式。

由于ITIL有着明确的管理模型作指导，套用模型可能给我们现有管理带来很多麻烦和不便，比如企业现有人员一人多职现象，很难按照模型要求作出明确分工。

模型虽然是固定的，但人的头脑是灵活的。ITIL管理的关键不是机械照搬，而是运用其思想对我们现有管理的改造，有一个消化理解结合的过程，现阶段首先形成符合其管理体系要求的管理流程，确立接受服务请求、执行请求、处理请求、质量跟踪、信息反馈的闭环管理模式，在整个流程执行过程中可能很多环节是由一人承担完成的。

由于流程上每个环节的处理结果都需要相应责任人签字确认，因而责任意识会得到很大提升，服务质量也会得到改善。有助于克服习惯化管理的随意性，随着人们对ITIL管理模式理解上不断深化，实践效果会越来越好。管理的关键不是形式而是效果。（赵元旭）

争取大家的支持

我认为这个系统的实施，包括了技术与服务，还有就是业务流程的管理，更多的是思想意识的管理。技术的执行成功与否关键是看这个系统所服务的各个部门能否快速接受，同时也是对各个部门业务流程的重新统一管理，需要的是支持与配合。这个ITIL是很有必要实施的：新技术与新思想的实施总会提高整个企业组织的能力，但关键是环境能否支持与适应这个系统的发展。

假如我是这个公司的信息人员，我可以先着手分析新系统ITIL的思想。开展调查各个部门的业务流程与新系统ITIL的结合点，同时在调查的过程中，与相关的部门领导及业务骨干进行交流，争取他们的大力支持。

然后将可行之处分析汇总后提交单位的主管及高层管理者，最后争取大家的支持。

在此过程中，开展新系统ITIL的同时将新系统的各个涉及部门的新流程加快制作，以实现众人的支持。即：分析新系统ITIL的实际应用，开展中层部门的调查，争取使用部门人员与领导的支持。（丁承伦）