北京天汇漫道软件系统公司曾以其天汇标准汉字系统蜚声中国软件行业。目前的定位是提供专业自动化服务管理系统（PSA）、帮助台/服务桌面软件、IT服务管理软件以及企业级服务与支持解决方案。也是国内为数不多的能够将ITIL的方法论，融入自己的服务管理系统或帮助台工具，并给出具体的操作思路的通用及专业软件供应商。天汇软件此次发布的产品包括面向IT服务管理的天汇帮助台系统套件5.0版，以及用于外部客户服务运营管理的天汇服务运营管理解决方案。天汇帮助台系统5.0版核心管理流程基于ITIL标准，并获得了2006年度的海淀高新技术园区创新基金的支持；而天汇服务运营管理解决方案则是特别针对企业或机构服务价值链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制的管理软件，体现了是通过与服务外围业务的紧密合作，以最低的价值链成本，向客户或服务对象提供最佳感受、最高价值的商业模式。其范围覆盖了服务型企业的服务交付、服务营销、服务投诉、服务水平管理、服务监控与审计、备件运作、知识管理、服务人员绩效考核（KPI）、服务商管理等诸多典型环节。这些产品可以广泛应用于传统呼叫中心、企业信息中心、IT运维中心、企业的对外客户服务中心及针对内部员工的帮助台或服务桌面。
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文章来源：中国项目管理资源网
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