这里的挑战非常大，星空联盟的执行CIO Brian Cook说，有数十个历史遗留系统需要集成。例如，要提出一个针对“空中飞人”的新服务项目，可能需要IT部门整合9条航线、27个系统近90个独立的业务流程。
这种整合很容易就会失去控制，但是使用BPM软件可以帮助人们提供一个如何共享分布在不同系统之中的数据的视图。星空联盟的IT和航线项目组使用BPM软件来记录各条航线如何来为旅客登记和处理他们的出行信息。然后，航线管理者可以根据这些信息，开发新的业务流程，找出这些流程与BPM应用的对应关系。在整合历史遗留系统是，这种对应关系可以帮助区分哪些是需要整合的点。
如何鉴别BPM软件是否适合你
商人们肯定会告诉你每个人都可以从BPM中受益，和很多广告一样，他们说的并不都可信。虽然每个企业都有一些业务要改善，但这里有一些具体问题你需要考虑。比如，你想要解决什么问题？你可能有多大投资？你的业务部门是否真正想提高工作效率，或者说，这种程度有多高？
Forrester的Vollmer说，EAI/BPM软件属于一种在你现存的系统中挖潜的应用软件，因为这种解决方案不需你额外进行其他的技术投资就可以集成现有的应用。因此，这也给企业在选择做什么项目和选择哪个厂商的BPM软件提供了相当大地灵活性。但Vollmer也提醒说，在做最后的决定时，常识常常起着重要的作用。他举例说，如果你正在考虑一个企业应用集成项目，同时考虑一下是否可以上BPM是一种比较聪明的做法。因为大多数EAI提供商同时也提供BPM软件，CIO们在决定单独选择EAI或者BPM解决方案之前，应该仔细评估一下选择EAI和BPM的综合解决方案。
另外，大多数BPM用户喜欢从小项目开始做起。ANICO的Kirkham认为，一个原因在于流程的改变，特别是关键业务流程的改变，比如改变ANICO呼叫中心工作人员的工作习惯，是很难的。一次改变得太多可能会影响整个组织的生产效率，人们需要时间来学习新的流程以及如何使用BPM软件。正如“业务流程重组革命”失败一样，如果没有制度上的支持，BPM也会失败。Kirkham说，虽然ANICO的雇员们事先得到了培训，但是项目实施后整个部门的效率并没有马上见到真正提高。直到后来招了一批对旧流程一无所知的新人后，才看到了真正的效果。
AIC的Sferrazza承认，虽然他的确计划在其他一些业务流程上使用Sajus的监控工具，但他的企业还没有真正大规模的开展BPM项目。“我们能够有效监控我们的系统，”他说，“但到目前为止，AIC关注的焦点还集中在不用监控措施就可以提高我们效率的地方。”他的另外一个担心是，他的公司会过多地依赖监控软件，从而增加IT成本。“我担心出现这么一天：我们如此依赖于这些软件，以至于我们必须有几个专门的人员来确保这些业务流程被监控。换句话说，如果监控成为自动化的关键，那么必须有人来监控这些监控软件。”
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文章来源：中国项目管理资源网
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