业务需求是CRM应用的核心内容，系统很大程度上是去解决和优化业务体系的。 业务层面可能遇到的风险如下：
1. 业务范围反复定义，不断扩大。 这是整个项目中最大的风险之一， 一旦范围确定不了，整个的项目的时间，资源，质量都会有不同程度的变化。
2. 核心业务流程是否清晰？ 这个是整个项目工作的基础。
3. 不要过分期待CRM服务商的咨询能力和建议！CRM服务商通常的咨询能力不会很强， 不要奢求能帮企业完成什么重大的企业变革。完成一定层面的业务流程咨询和优化的能力他们还是具有的！
4. 是否建立业务需求的整理和优化机制？业务需求的优化不是一个项目就能完全解决的问题，它是一个需要持续进行的事情。
技术层面的风险
IT项目中技术的工具，是帮我们实现目的最有力工具。在这个方面的问题是最考验IT部门的问题了。
1. 系统的技术是否成熟？ 是否能满足企业的实际需要？
2. 项目方案是否可行？是否有应用案例？没有案例，是否做能通过实际测试？
3. 集成方案是否可行？ 是否完成了集成方案测试？
4. 相关网络，带宽和计算机硬件是否能按时到位？
5. 集成中，其他系统的技术人员是否能按时到位？
6. 乙方是否有能力完成系统中问题的处理？
项目中有问题是正常的，没有问题是不正常的！
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文章来源：AMT
 IT服务及集成项目管理培训课程方案
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