对此，平安ITIL项目的建设要求咨询服务提供商具有专业、丰富的大型数据中心的运营经验和领先的ITIL咨询和实施能力，能够提供切实可行、高可操作性的操作制度、管理流程和规范。此外，由于项目涉及深圳、上海两个数据中心和网络管理部、技术支持部两个部门，对ITIL咨询服务商在技术、服务和项目管理能力上提出了更高的要求。
作为当今ITIL咨询和实施领域的领导厂商，中国惠普(HP)长期致力于将ITIL的管理理念带给其中国的客户，凭借其对ITIL的深刻理解及丰富的实践经验，平安决定选择惠普(HP)来帮助其实施ITIL项目，要求惠普按照ITIL标准来建立符合平安实际需要的配置管理、变更管理和事件管理的操作、流程和规范；设计数据中心运作架构和岗位角色，建立数据中心多层级的监控和技术支持体系。
根据项目的总体目标，惠普按照ITIL管理体系为平安保险建立运行管理平台、管理制度和流程，设计相应人员职责角色，优化管理组织结构，提出有助于管理的工具方案，通过人员、技术和流程的有机结合，有效实现上述管理流程，并形成一个整体的IT运营管理系统，从而实现IT运维管理标准化和规范化，有效提高IT运营的整体水平。
在项目实施过程中，惠普全方位地了解了平安目前的运营管理环境及流程现状，充分参考惠普数据中心及主要外包客户的现有运营管理规范，并进行适应性的客户化 ；与平安现有基础架构运营人员相互沟通合作，以保证对交付物的理解及项目完成后的不断改进；与平安共享惠普管理服务及全球外包客户的最佳经验，包括运营模式、流程及规范。
惠普制定了如下项目实施架构(见图1)，通过数据中心运营模式的调研与运营模式设计、服务流程设计和电子化、运营管理规范设计三方面全面支持并完善了平安的IT服务管理。
惠普为中国平安设计了"三级梯队保障机制"，建立了IT基础架构管理部门新的运营模式；构建了事件管理、变更管理、配置管理等服务支持流程，并完成了基于HP Openview Service Desk 服务管理流程的电子化实施；设计了运营管理规范。
一、建立IT基础架构管理部门新运营模式 -- 三级梯队保障机制
按照ITIL的标准和原则的建立了基础架构体系，分三级保障机制确保系统的正常运行。
一级(Tier1)-- 运营监测，即建立了24小时值班制度。
二级(Tier2)-- 高速反应支持，即建立了专门处理突发事件、确保系统快速恢复的二级保障，并且逐步实现二级保障梯队每日2班制。
三级(Tier3)-- 专家支持，负责项目建设和新技术研究、深层技术支持等。
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文章来源：互联网
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