从软件实施看CRM： 需求分析是关键
2008-4-3 9:13:06 作者：蒋丹东 |
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“能不能一步到位，在1个月内给我们企业都装上CRM，让我们用起来?……”许多客户很着急，常常向我们提出这样的要求。
应该说，如果仅仅是安装CRM产品的话，如系统环境环境具备，大部分CRM软件服务商在一周内(甚至1天内)，应该都可以把产品安装上，但要CRM软件应用起来，并实现管理目标，需要一个持续的过程。不仅要根据业务的轻重缓急来分析需求，配置、定制和应用CRM系统，还需要根据营销与服务管理的变化来调整CRM系统。
由于营销与服务部门面向市场与客户，管理上经常发生调整，同时通常又是公司较难管理的部门，实施上建议采取渐进策略，如先进行个别部门应用，再扩展到整个企业;或先进行部分业务应用，再整合其他业务应用;或先在分子公司试点，再推广到整个集团。
此外，企业的规模也会随着变化而变化，不同规模的企业对管理的要求也会有所不同，企业信息管理人员应根据公司战略或业务状况，及时调整信息化策略，并定期回顾CRM系统应用状况，评估业务新增需求与变更需求，调整CRM系统以适应业务发展。
随着越来越多管理信息系统在企业中应用，相信企业也会越来越理性地看待CRM系统，选择合适的软件平台与实施服务商，来构建企业营销与服务的信息化基础设施。
蒋丹东博士，现任创智集团CRM事业部(www.powercrm.com.cn)总经理，高级咨询顾问。一直专注于CRM、CallCenter、BI等领域的行业应用研究、咨询与业务拓展，在房地产、医药、公共服务、制造分销、快速消费品、电信、金融等行业，有丰富的CRM咨询与实施应用经验。电子邮件: jiangdandong@powerise.com.cn 此文章共有4页 上一页 1 2 3 4
文章来源：互联网
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