从组织层面上来看，IT服务管理将企业的IT部门从成本中心转化为服务中心和利润中心;从具体IT运营层面上来看，IT服务不是传统的以职能为中心的IT管理方式，而是以流程为中心，从复杂的IT管理活动中梳理出那些核心的流程，将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运营步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系。
IT管理是站在更高层次对资源、系统进行管理，它的目标是以客户为中心，为客户提供服务。
二、各国IT管理的最佳实践形成的方法论和相应的行业、国家和国际标准为IT管理转变提供了实践基础和理论依据
在关注IT管理，如何提高IT管理水平，让IT更好地与企业业务相结合，服务于企业的时候，围绕着IT管理的各种工具、方法和标准不断推陈出新。
20世纪80年代后期到20世纪90年代初期，英国中央计算机与电信局陆续发布了按照流程组织的有关IT服务管理的最佳实践—ITIL。至此，人们确定了以流程为中心的IT服务管理方法。围绕着ITIL，人们正在开发各种各样的IT服务管理方法，比如微软公司开发的MOF(微软运营框架)，HP的惠普IT服务管理参考模型。
由英国标准协会以ITIL为基础开发的英国IT服务管理国家标准BS15000，它提出了一系列相对独立的而又相互管理的服务管理流程。它完全是基于ITIL开发的，因此在短时间得到了广泛的认可。
2002年，英国标准协会向国际标准化组织(ISO)申请将BS15000批准为国际IT服务管理标准。2005年12月15日，ISO正式发布国际IT服务管理标准—ISO20000。ISO20000流程框架中共分为五大流程组，十三个管理流程，从流程、人员、技术和合作者四个方面来规划企业的IT管理结构，是全面集成的IT管理流程图。
COBIT(Control Objectives for Information and related Technology)是由国际信息系统审计和控制协会(ISACA)公布的控制框架，目前已经更新至4.0版， COBIT的目标是为管理层和业务流程负责人提供一个IT治理模型，以帮助他们深入理解和控制IT相关风险。COBIT也在业务风险、控制需求和技术观点之间建立了一种有机联系。
此文章共有3页 上一页 1 2 3 下一页
文章来源：互联网
 新任项目经理全面修炼课程方案
|
Leadge.com首页 > 知识库 
