CRM项目选购与实施的风险控制
2008-5-21 9:30:51 作者：佚名 |
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1、选择非本土供应商产生的风险。
提供CRM产品的国外大型软件公司，无论在CRM管理理念还是产品技术水平上都优于本土供应商。其CRM理念形成和产品开发都在国外完成，但与中国的国情有一定出入，水土不服就成为必然，在产品价格方面大都是几百万或千万级，在国内只有极少数规模巨大、管理非常先进的企业才有实力选择这类供应商。
2、选择主营业务非CRM的供应商产生的风险。
在CRM领域内有一部分供应商是在主营业务中派生出CRM这项新业务的，这类供应商只是把CRM作为企业的辅助业务，因此试探的成分较多。与专业厂商相比，无论是对CRM的深刻研究还是资源的投入方面都有一定的差异。最关键之处在于，这类新业务的开展一旦遭受挫折就很容易放弃，以保证其主营业务的利润，回顾一下这几年CRM的发展，这种实证例子在国内的一些知名管理软件厂商中已经很容易找到。而CRM的应用是一个持续提升的过程，后续服务投入无法保证，成功应用又何从谈起呢？
3、没有专业的咨询队伍造成的风险。
CRM首先是一种管理理念，而非单纯的软件或技术，实施CRM项目就是结合企业具体情况的管理理念复制过程。供应商是否有一支专业的咨询队伍，将直接影响CRM理念能否成功的与企业具体情况相结合，最终影响项目的成败。
4、没有丰富的实施经验造成的风险。
丰富的实施经验是CRM项目成功应用的基础。拥有大量的成功客户，使供应商可以更清楚企业的管理现状、竞争环境和实施CRM可能遇到哪些困难，以及如何克服等，来帮助企业规避风险。若没有这些丰富的经验，风险控制犹如纸上谈兵。
5、CRM软件本身所带来的风险。
CRM理念是通过固化在软件上，来具体帮助企业提升管理水准和业务能力的。软件的设计会在三个方面给企业的应用带来风险：首先，软件能否完整的贯彻CRM管理思想，这会直接影响CRM理念与企业现状结合的完整性，比如是否能够基于完整的客户生命周期来管理客户；其次，软件能否支持企业未来的扩展应用，如是否能支持网上客户互动应用、客户接触中心管理、数据决策挖掘等的应用，这些将最终决定CRM项目能否持续成功。今天的市场环境，企业就象在逆水中行舟，不进则退。企业的发展速度是非常快的，企业由公司变成集团，由原来单一的产品线模式变成多业务线的矩阵式管理。这种组织结构和业务模式的巨变，CRM软件在设计时若没有考虑企业未来的复杂应用，无论在保护企业前期投资方面，还是在企业能否持续应用方面这都将是致命的。最后，通过分阶段实施是规避项目风险非常有效的方法，采用这种方法的前提条件是，CRM软件必须能够进行灵活的配置并具备强大的自定义功能。因为企业经过前期应用，再进行下一阶段的实施时，前期的需求可能又有新的变化，这就要求软件能够在本期的实施过程中，通过灵活的配置来解决前期变化了的需求，使企业的应用保持连贯，而不需要动用程序的开发，这一点是非常重要的，否则会造成企业对供应商的依赖性过强。
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文章来源：互联网
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