CRM项目选购与实施的风险控制
2008-5-21 9:30:51 作者：佚名 |
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三、控制风险的措施
（一）、选择合适的供应商
企业在CRM项目选型过程中，最好能和不同市场定位的供应商都能有所接触。在与不同类型厂商接触的过程中，进一步明确自己的需求。要能够从供应商的实施经验、产品设计思想、价格、成功案例、专业性、市场占有率等多个角度去考察，按照风险最低、性价比最高的原则选择更适合企业现在和未来发展需要的CRM供应商。
（二）、合理控制企业自身的风险
管理层必须高度重视CRM，能够主持并参与项目的整个过程，这也就是笔者们平常所说的"一把手"工程，只有这样才能够及时协调相关部门的利益，推进实施工作的进展。在系统上线后，要能够根据员工的实际情况，通过管理手段引导员工熟悉并掌握新的工作方式和流程。
四、结束语
CRM是追求发展、追求效益的企业的必然选择，它的成功应用会给企业带来巨大的现实管理价值和持续发展价值，如何能够成功的应用好CRM来持续提升企业的管理水平，是企业和CRM供应商一个共同探索和不断实践的过程。
笔者相信，实施CRM项目的风险虽然不能实现绝对控制，但通过企业与专业CRM供应商的密切配合，一定能够把风险降到最低点。毕竟，大多数实施了CRM的企业确实是在利润、员工效率、业务协同和避免客户流失等方面获得了不同程度的成功。 此文章共有5页 上一页 1 2 3 4 5
文章来源：互联网
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