ITIL保证更高的运营效率和更好的服务管理，但这种最佳实践框架仍让一些人恐惧。大多数的IT管理者在实施ITIL的过程中都会遭遇重重阻力。
ITIL专家和业界观察家认为，这种来自企业内部的抵触情绪源于“恐惧”。他们认为，有关ITIL、其潜在好处和面临挑战的教育将有助于更迅速地推动ITIL实践的起步。例如，根据标准流程重新调整IT运营让大多数心 怀疑虑的人感到恐惧，而ITIL的最新升级版ITIL v3也已经在许多开始采用ITIL v2的IT管理者中引起混乱。
Forrester Research公司的高级分析师Evelyn Hubbert在2007年10月的一篇报告中指出：“由于ITIL框架过去几年中经历了一次重大变化，因此对ITIL的意义和变革的怀疑甚嚣尘上。美国的ITIL采用率正在赶上欧洲，但许多基础设施和运营管理人员都心存疑虑。”
为了帮助消除恐惧情绪并减少混乱，ITIL专家Linh Ho汇编了一张清单。在这张清单中，她列出了她在客户环境中遇到的最常见的恐惧，并提供了一些控制对ITIL忧虑的方法。身为Compuware产品营销经理的Linh Ho，同时也是ITIL v3基础书籍的评论家，是itSMF的“Six Sigma for IT Management”一书的作者之一。
谈到目前ITIL发展的现状，Ho指出，业界正在向减少ITIL混乱的方向努力着。她说：“我们常常处于与客户交流的第一线，我们发现目前存在很多的恐惧和混乱。我们正在努力澄清问题，减少这些恐惧。”以下便是Ho列举的ITIL管理者在实践过程中所遭遇的前10大使其感到恐惧的原因。
1. 变更
对变更的恐惧是生活和工作中常见的恐惧，但许多IT人员害怕ITIL会让他们的部门不被人所承认，使他们的工作变得可有可无，甚至更糟。Ho指出，ITIL是一次伟大的变革，很多情况下ITIL会带来新的岗位。例如，IT部门可以任命工作人员担任流程所有者或变更经理。不过，IT管理者必须预见到会有工作人员拒绝接受这种文化变化。她说：“ITIL要求你不断向工作人员和上级领导交流目标和进展情况。这本身就是个必须密切监视的、巨大的变更管理流程。”
2.测量
管理层希望引进ITIL的一个重要原因就是提高效率。为了提高效率，IT部门必须测量部署ITIL之前和之后的流程效率。Ho指出：“ITIL提出了测量和报告你的服务质量的需要。IT害怕一直被人监视，但是被监测也有好的方面。”例如，能够测量和报告服务质量是向客户证明你提供符合预期的IT服务的好办法。当量化的数据得到业务和IT部门双方的认同时，业务部门可以更好地了解IT的价值，更有可能为IT提供它所需要的资源。
3.流程限制
一些人也会担心采用严格的流程将束缚IT的手脚，造成IT效率的低下。而实际上，ITIL提供流程中的灵活性，是基于混搭模型的，使客户可以选择适合他们和他们的环境的东西。
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