ITIL给了CIO一个管理IT部门的流程和核心框架。
2002年初，美国最大的两家林业产品和包装公司Mead和Westvaco合并，时任Mead公司过程开发部副主管的Jim McGrane被任命为新公司的CIO，并被委以重任——以SAP的系统为载体，整合拥有72亿美元资产的MeadWestvaco公司。4年前，McGrane曾经重新设计过Mead公司的订单管理和财务流程，在流程重组上，他有着丰富的经验，所以理所应当承担起了这项极富挑战的新工作。但是整合过程并不尽如人意，虽然他将业务流程标准化并为内部用户提供了执行新流程的系统，但问题却出在他所领导的IT部门——他们仍在沿用一套依据并不规范的实践总结出来的流程工作。McGrane渐渐发现，负责为业务部门开发流程的IT部门却没有一套属于自己的标准化流程。
McGrane：ITIL可以让工作可视化，它为你权衡利弊、找出IT的增值点新工具.
于是，McGrane与同事们开始着手规划IT部门的发展目标，并试图找到一套适合自己的核心流程。他希望建立一支精干的IT队伍——它能及时预测和解决问题，也能够根据业务的变化快速反应和自我调整。为此，他四处寻觅顺手的管理架构。
2 002年末，McGrane的一个同事发现了ITIL（the Information Technology Infrastructure Library，IT基础设施最佳实践库），它提供了一套客观、严谨、可量化的IT服务标准和规范。对此，McGrane很感兴趣。2003年初，他参考ITIL的框架，重新制定了公司IT部门的规划，并马上进行了实施。如今，尽管MeadWestvaco公司的信息系统切换仍在进行中，但ITIL已经帮其每年能节省超过10万美元的IT运维费用；同时，由于信息系统运行稳定，还为公司增加了10％的收益。McGrane将这一切都归功于ITIL。
当前，IT外包风潮及塞班斯法案等外界监管让美国的CIO们更加重视 IT运行的流程框架，因为成熟的框架能够为信息系统带来一致性、可测量性和精确度。目前，业界比较流行的IT流程框架主要有能力成熟度模型（the Capability Maturity Model）、6西格玛及信息和相关技术的目标控制（Control Objectives for Information and Related Technology），这些不同架构都有其专注的领域。其中，ITIL着眼的是IT系统的运维，正确应用ITIL能够增加信息系统正常运行的时间、迅速解决运维问题、加强系统的安全性，从而提高IT部门的服务质量。
ITIL最早是由英国政府中央计算机与电信管理中心开发出来的，作为政府IT部门的最佳实践指南，它问世后不久便被推广到英国的私营企业，然后传遍欧洲，近年开始在美国兴起。2004年，在一次数据中心的会议上，Gartner公司对164个参会者进行了调查，他们中的绝大部分人来自美国的大型企业。调查发现，他们对于ITIL的了解程度正在逐年加深，其中已经有41％的企业不同程度地应用了它。而在2003年，这一数据是31％。目前，欧美企业广泛采用的是ITIL的第二个版本，它包含7个体系：服务支持、服务提供、实施服务管理、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL的业务前景。
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