(2)质量本体论[8]
质量本体论的本质是采用本体论哲学理念及构建方法,通过建立概念的等级结构及定义概念属性,从而利用逻辑推理来推导概念之间的关系,充分发挥支持在异构环境中信息沟通与知识管理的优势[9],促进抽象的战略目标向具体可控的尺度指标转化。其基本结构如图2所示,其内涵在于:在正确的时间,采用正确的材料资源,通过正确的工艺过程处理,产出符合行业规范要求功能和客户要求性能的可交付产品。质量本体论的开发是随着管理者对项目推进理解程度的深入而持续进行的,这正是质量驱动的绩效度量能持续进行的保证。
(3)关键成功要素(ＣＳＦ)定义
在质量本体论的信息支持下,随着项目的持续展开,项目各参与主体可采用得到广泛应用的平衡计分卡技术(ＢａｌａｎｃｅｄＳｃｏｒｅＣａｒｄ,ＢＳＣ),通过交流与协调,确定项目的关键成功要素集合。
(4)尺度集合(Ｍｅｔｒｉｃｓ)
关键成功要素主要是面对战略决策层需求,为了保证绩效度量的可操作性,必须将转化为适合业务管理与执行层的绩效度量尺度指标,这是质量驱动的项目绩效度量体系的核心,也是设计项目关键绩效指标(ＫＰＩ)的基础,后文将进一步深入阐述这一点。
(5)绩效尺度(Ｍｅｔｒｉｃ)数据模型库
只有在现有的项目管理信息系统基础上,为各个Ｍｅｔｒｉｃ建立科学合理的数据源、数据分析与处理模型,才可能真正将项目战略管理层与项目中层管理层、项目执行层统一在项目战略目标体系中,这是质量驱动的项目绩效管理的本质目标所在。
4.3 质量驱动的项目绩效度量尺度集(Ｍｅｔｒｉｃｓ)设计
质量本体论中的核心概念是(1)以材料为代表的资源,(2)工艺处理过程,(3)输出的可交付物,基于这样一个质量本体构建的绩效尺度集将有效地拓展传统以财务指标为重心的绩效度量体系,如表1所示。
各绩效度量尺度的数据计算模型及说明如表2所示:
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