信息技术服务部门所共同追求的服务价值链是这样的：不断发现新的问题，不断提出更好的效益提升方案，不把用户提出的问题视为重复性的工作，而是把这些问题当作更好地提高服务满意度的机会，视为另一个效益提升方案的起点；越难满意的用户反而能让我们提高更多，再引进外部的神秘访客，不断地提高服务意识以及质量。 

作者介绍：周庆瑜，现任明基电通信息技术有限有限公司信息技术部经理。有近10年企业信息化建设经验，曾历任明基电通信息技术有限有限公司（台湾）信息技术处专员、富群超商（OK 便利店）（台湾）资讯部副理等职务。主要主持规划实施过的信息化项目涉及企业资源规划领域、客户关系管理领域、人事薪资领域以及网路安全领域。信息管理学士，美国西太平洋大学工商管理硕士。