最佳实践并非放之四海而皆准，只有根据每个企业特殊的情况对症下药，才能真正解决企业的IT服务管理难题。


图1 IT管理的设计方法

图2 IT和业务的不同互动类型



图3 IT部门具有的服务能力

图5：多个IT管理项目跨系统实施
    ITIL作为业界公认的企业IT管理的最佳实践框架，几年来受到国内企业的欢迎。不过，最佳实践并非放之四海而皆准，只有根据每个企业特殊的情况对症下药，才能真正解决企业的信息技术难以管理、难以为业务创造独特价值的问题。
    国内的企业这几年信息化建设取得了不小的成就，企业资源管理、供应链管理、客户关系管理、决策支持系统等项目的建设如火如荼，但这些系统最后都要进入企业的IT运营体系，成为企业员工日常工作所使用的工具和手段。