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项目团队沟通管理分析
2008-6-4 9:37:46  作者:唐峻
    其实这个游戏很简单,但大家却做的手忙脚乱,尤其是无辜的C,D,E和忙碌的B。这个游戏代表一个典型的三层组织结构:A代表老板,B代表项目经理,C、D和E代表项目组成员。
  从这个小游戏可以看出:
  1. 人和人之间的差别是很大的,即使听到的是同样的指令,每个人的理解都不同,因此在项目管理中有效的沟通显得尤为重要。
  2. 一项任务由于受制于组织结构和参与人员,其复杂度会被放大,而且放大的程度常常超出我们的想象。项目管理的使命就是要尽可能地抑制这种放大趋势。
  3. 中间层不仅要完全理解领导层的目标,而且要准确及时的传达给下级人员理解和执行。所以明确目标不仅仅是领导的责任,组织中间层是管理工作量最大的。
  4. 双向的沟通是最快的沟通,但不是最有效的。沟通不在于次数多少,速度有多快,而关键在于沟通的效果,沟通的效率。
  5. 参与项目的人数和规模、团队结构、角色定位,以及相互之间的关系、熟悉和默契程度,会严重影响沟通质量和项目的实施效率。
  基本沟通模型
  基本沟通模型包含五个基本状态:已发送,已收到,已理解,已认可,已转化为积极的行动。这中间每个状态都比前一个更难。
  1. 已发送(Transmitted): 当你发送一封电子邮件或者留下一个语音电话留言,你正在传送信息给他人。这并不表示对方已经读取或听到了,电子邮件和电话也只是帮助我们快速传递信息却不能保证对方准备读取它。这仅仅是信息已发送的状态。
  2. 已收到(Received): 当对方检查新邮件或者打开语言留言的时候,信息已收到。但这并不表示对方有任何意图去读取、理解或解决电子邮件中的问题。换句话说,对方收到电子邮件,仅此而已,没有任何问题已得到对方确认。
  3. 已理解(Understood): 正确的消化和理解信息中的内容是简单接收信息中关键的一环, 通常理解需要一定的上下文背景知识,需要对其中某些内容提出问题,或向发送者进行确认或澄清等步骤。

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文章来源:互联网

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