3. 沟通管理在IT项目中的应用技巧
积极聆听
根据Helga Drummond的观点，有效沟通实际上多始于积极聆听。[①]在IT项目的沟通中，聆听比说更加重要，因为聆听更容易被我们忽视，也因为IT项目更需要聆听了解对方真实传递的信息，消除消息传递过程的各种干扰因素，帮助我们理解对方的真实需求，防止沟通失败。
根据目的和效果的不同，聆听可分为五种不同层次：听而不闻、假装聆听、选择性的聆听、积极聆听。积极聆听，不仅仅是听，更要努力理解讲话者所说的内容，用心和脑站在对方的利益上去听，去理解他。设身处地的聆听是为了理解对方，多从对方的角度着想：他为什么要这么说？他这么说是为了表达什么样的信息、思想和情感？
IT项目最终是服务于其他业务的，为其他业务提供信息技术支持，提高业务效率。在项目的需求分析阶段，由于IT人员大多不懂业务知识，我们必须认真和客户交流，积极聆听，了解客户的真是需求，避免因项目需求分析不清楚，过早的埋下项目失败的要因。
积极聆听，应该在沟通地过程中把握好以下原则：
（1） 聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
（2） 聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，因为这是需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。
（3） 首先是要理解对方。听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。
（4） 鼓励对方。在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听。
选择合适的沟通语言
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文章来源：互联网
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