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用“立法”推进研发过程改进
2008-7-2 12:02:12  作者:茹海燕
    EPG组长的领导力,还包括对于处于困难中的成员加以指导。并不像有的书中所讲,组长就像军队中的长官一样下达命令,要求士兵没有任何借口地完成目标,却不提供任何更多的信息和指导。EPG的工作如果想做好,有很大的挑战性,需要饱满的改进热情,需要丰富的创造力,也需要严格的自律,只有这样他才能突破现实的框架,为组织指出正确的道路,并将之规范成流程使用。不是所有的成员都很有经验、驾轻就熟、游刃有余的,所以,组长在适当时,给予提示和协助是非常必要的。当然这不可能发展成为事无巨细、大包大揽,如果这样,EPG组长无力关注全局问题,实在得不偿失。
  解决了以上问题,EPG是不是可以全速开拔了?有一种普遍现象,值得关注,即在不少组织中出现了EPG工作动力不足。
  从EPG专职成员的角度,除去员工个人的敬业度问题之外,相信明确目标之后的执行,将会比较高效。这些个体的绩效度量可以用按时完成任务率,和任务质量来度量。其它的动力来自于相关接口部门,比较多的是缺少高层的支持,和其它部门的支持。通常的表现是,似乎研发过程改进只是EPG专职成员的工作,对于其它相关人员,不是“我要做”,而是“要我做”的事情。关于研发过程改进是不是要做的问题,我们不需要来讨论,只要流程能够“复制成功,预防失效”,所有的人都有责任为了组织的未来,协助打造企业强健的体魄——完善高效的流程体系。然而流程的价值体现需要长期的过程,而业务每一天的进展都关系到近期的公司效益,所以这个长期利益与短期利益孰轻孰重,就需要协调。这必然只能由高层领导来确定,其内容包括在组织的每一个发展阶段,EPG需要重点改善哪些业务领域、哪些绩效指标。这是组织的需要,一旦明确,就应该成为一段时期内的组织改进方向,无论是EPG的专职成员,兼职成员,还是EPG之外的组织成员。
  关键路径上的任务完成率来衡量。大家都讲领导的影响力是非凡的,可以用这样一种方式来提高执行力:例如与直接负责EPG工作的高层领导商定,每个月由高层领导追踪过程改进的当月任务中,最重要的3个任务。如果高层领导精力有限,那么就追踪2个好了。但是要持之以恒,切忌虎头蛇尾,或半途而废。因为“行为矫正理论”中讲到“消退”这个词,就是指对出现的某种行为不予强化,久而久之,这种行为就会由于被判定无价值而消退。领导的一言一行影响到他的直接下属,这些下属又影响着他们的下属,这种意识一旦层层扩散传播,组织不仅不能达到既定目标,连以往努力都将付之东流。
  综上所述,EPG组长需要关注以下几件事情:

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