2007年5月30日，OGC在全球发布了ITIL最新版本---ITIL V3。该次更新起源于OGC在全球发起的一个名为“ITIL Refresh Project”的项目。新的ITIL知识体系包含了由《服务战略》、《服务设计》、《服务转移》、《服务运营》和《持续服务改进》5本核心出版物所构成的一个涵盖整个服务生命周期的完整的知识体系。
从V2到V3：是替代还是加强?
ITIL V3的出现，是否意味着可以抛弃ITIL V2呢?这是我经常被问到的问题。
就我个人的看法而言，二者不是替代与被替代的关系，而是视角的不同，ITIL V2更多地是侧重于流程的梳理，而ITIL V3则更加强调如何在一个完整的生命周期中贯穿这些流程的精髓。
ITIL v3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践”的精髓。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITIL v2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL v3中。ITIL v3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的意见。同时，它也囊括了v2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
v3增加了部分新概念，尤其是引入了“生命周期”这个概念。IT服务从开始到结束的整个过程，就是服务管理的生命周期。当开展一项服务时，组织中不同的管理层和成员都参与到该服务的生命周期中，包括决策、计划、设计、开发、测试、发布、运行和改进等活动中。借助于“生命周期”的贯穿，ITIL v3将v2中的各个流程有机地整合在了一起。但严格说起来，v3只是v2的加强版，它补充并解释了v2的不足之处，在前者的基础上增加了一些营销方法与流程，并解释ITIL在不同的行业该如何切入，使得ITIL跟企业的关系更紧密。
ITIL v3是在v2的基础上发展起来的，它用生命周期的概念将v2中设计的各个管理流程有机地贯穿在了一起：以服务战略为指导，从服务设计开始，通过服务转移模块将基于服务战略设计的服务产品以受控的方式导入生产环境，然后通过服务运营模块为服务在生产环境中的运营支持提供指导，整个过程井然有序，同时伴随着持续服务改进，用以提高各个模块的执行的效率和效果。
因此，从一般意义上来说，从ITIL V2到ITIL V3肯定是一种对服务理念的凸显和加强。
ITIL V3：从服务产品化到服务工程化
ITIL V2就好比是一把梳子，用把这把梳子去梳理IT组织这个“黑盒子”内部的各项活动，你会发现原来混沌一团的IT组织内部的各项活动变得条分缕析起来，同时为考核IT服务人员提供了更多的“抓手”。
ITIL V2的核心模块提供了10个流程，这些流程就好比是一个个的补丁，帮助IT管理者去堵住IT管理中的各种漏洞。通过实现这些流程，我们逐渐实现了服务标准化和服务产品化，即通过众多的服务交付流程确保服务被设计成符合业务和客户的要求，并且通过服务目录的形式将无形的服务有形化为产品，并针对这些服务制定明确的服务承诺(通过SLA的方式)，然后通过一组服务支持流程确保这些服务的运营不要偏离SLA约定的范围。
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文章来源：互联网
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