最后是“工具落地”阶段，即通过工具平台将组织原来“趟出来”的流程进行固化，并实现团队成员之间的信息共享和同步，从而实现高效的运作。在这个阶段，不仅规则本身得到了强化，并且规则已经成为了组织成员日常工作的方式。从ITIL来说，并不是所有的流程都可以很轻易地通过工具方式落地的，这涉及到组织的规模、流程成熟度以及技术平台本身的适用性等因素的影响。
从目前国内的ITIL V2应用实践来看，大部分企业和组织只有在ITIL服务支持模块中的部分流程实现了工具落地，而对于ITIL服务交付模块中的流程，很多的组织甚至还没有完成理念落地和规则落地的阶段。
在这样一种现状下，如果揠苗助长式地推进ITIL V3的应用，只怕会伤了ITIL应用者的积极性。然则，是不是就需要全盘排斥ITIL V3，笔者认为这是完全不可取的。对于国内用户来说，理性地认识到以上事实，同时又积极地接纳和了解ITIL V3，并为最终完成从流程整合到服务整合的过渡进行必要的知识储备是必要的。
笔者的建议
由于ITIL主要是基于一些国外的企业和组织的IT服务管理经验进行总结和提炼出来的“最佳实践”框架，它不可能考虑完全考虑我国的IT服务管理水平和现状。ITIL V2在西方国家已经有接近20年的成熟应用经验了，而我们在这个领域才摸索了不到10年。
因此，当我们在选择采用ITIL方法作为IT管理指导方法论和流程建设指南时，需要结合企业自身的现状。针对目前国内ITIL应用和发展现状，笔者提出两点建议供兴趣爱好者参考：
第一， 从理论层面上讲，笔者建议国内的IT管理人士在可以在了解ITIL V2的基础上进一步加大学习和了解ITIL V3，通过二者的对比学习，可以帮助我们了解ITIL自身发展的内在动因，从而为我们在实践ITIL时提供历史的视角。
第二， 从实践层面上讲，TIL V2的经典流程模型还是很值得许多尚未脱离“摸着石头过河”状态的IT组织学习和采用的，毕竟我们还没有完成IT服务产品化、流程化和标准化的阶段。或者说，从ITIL V2的角度去裁剪ITIL V3，结合组织自身的现状，设计合理的ITIL V3解决方案。此文章共有4页 上一页 1 2 3 4
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