从2003年开始在国内推动ITIL的普及和应用，到现在已经快6个年头了。6年前，如果在百度或者谷歌上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”，你能够找到的中文网页寥寥无几;现如今，网上铺天盖地的是各种ITIL的学习资料、经验分享以及行业资讯。这说明经过这6年的传播和推动，ITIL概念确实已经在很多专业IT服务人士中间深入人心了。
正当国内IT管理人士带着一种本能的怀疑和谨慎的心态小心翼翼地接近ITIL V2，并感受着“在黑暗中摸索着”找到了ITIL所带来的“标准化”神光的喜悦时，ITIL V3的发布让他们又一次陷入了不知所从的彷徨和迷惑。
毋庸置疑，ITIL从V2到V3肯定是一次飞跃式的进步。可是，如何理解这种进步，并将其体现在具体的实践中，是目前人们普遍关心的话题，本文将从一般意义上对这一问题展开阐述。
ITIL 简史
ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library(信息技术基础架构库)，最早的起源是20世纪80年代末期由英国国家计算机和电信局(CCTA，后来并入英国商务部)主持的一个名为“政府信息技术基础架构管理方法论--Government Information Technology Infrastructure Management Methodology(GITMM)”的项目，该项目的目标是为政府部门开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源使用方法。这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。该项目成果就是ITIL V1版本。
20世纪90年代，ITIL由ITIL V1逐渐扩充成为一个由31卷图书构成的庞大的方法论知识体系(参见《中国IT服务管理指南》第13页)。为了使ITIL得到更好地推广，也为了消除各卷书之间的重复和冲突，英国商务部(OGC)将原有的31卷图书进行了整合，形成了《服务支持》(Service Support)和《服务交付》(Service Delivery)两本指南。从2000年开始，OGC又组织有关力量对这两本指南进行全面修订，同时对ITIL进行了较大的扩充和完善，最终逐渐形成了ITIL V2的完整知识体系，该体系包括以下9本核心读物：
2本IT服务管理核心读物：《服务支持》和《服务交付》。
5本运营指南：《ICT基础架构管理》、《安全管理》、《业务视角》、《应用管理》和《软件资产管理》。
1本实施指南：《服务管理实施规划》。
1本小规模IT组织指南：《小规模IT组织ITIL实施指南》。
2000年11月，BSI(英国标准协会)基于ITIL发布了第一版BS15000服务管理标准，而后又于2002年11月对其进行了更新。
2005年5月17日，国际标准组织(ISO)以”快速通道”的方式通过了将BS15000接纳为国际标准的决议。同年12月15日，国际上第一个IT服务管理标准ISO/IEC20000正式发布， 该标准的颁布意味着IT服务管理(ITSM)在国际范围内的标准化进程又向前迈进了一大步。
此文章共有4页 1 2 3 4 下一页
文章来源：互联网
|
Leadge.com首页 > 知识库 
