浅谈项目经理的心智成长

摘要：成为合格甚至是优秀的项目经理，需要经过一段时间的“砺炼”，这段时间的长短，在很大程度上取决于项目经理的“悟性”和“努力程度”。

　　正文：

　　成为合格甚至是优秀的项目经理，需要经过一段时间的“砺炼”，这段时间的长短，在很大程度上取决于项目经理的“悟性”和“努力程度”。2006年8月8日，本人在希赛网上发表了题为《浅谈项目经理的人格魅力》一文，收到了较好的反响；今推出其姊妹篇：《浅谈项目经理的心智成长》。以下从综合修养的角度，从“全面考虑问题”、“把握轻重缓急”、“平衡各方期望”、“冷静对待异议”、“善于承担压力”和“不计个人得失”六个方面阐释项目经理成长的“阶梯进程”。

　　这六个方面的相互关系，作者借用《高效能人士的七个习惯》一书中的部分思想，总结归纳为如下图：

　　上图表达的基本含义是：一个刚刚走上项目经理岗位的人员（我们姑且称之为“初级项目经理”），一般可能只具备“全面考虑问题”、“把握轻重缓急”、“平衡各方期望”三个特质中的一个或两个；随着在工作中的不断“砺炼”，项目经理逐渐具备了“全面考虑问题”、“把握轻重缓急”、“平衡各方期望”这三个特质，成为了合格或是中级项目经理；随着工作经验的日趋丰富和自我成长，项目经理慢慢又具备了“冷静对待异议”、“善于承担压力”和“不计个人得失”这三个特质，成为了优秀或是高级项目经理。
以下分别对这六个方面进行阐释。

　（1）、全面考虑问题
　　我们知道，一个项目牵涉的面非常广，如果不能从全局或全面的视角去分析和把控，“只见树木不见森林”甚至是“瞎子摸象”，则“顾此失彼”的结果无疑会导致项目失败。

　　作为一个项目经理，最起码的综合能力应该就是能“全面考虑问题”。一般来讲，能被委任项目经理职位的人员，都有一定的项目工作经验（一些很不正规的“作坊式”企业除外），并且大多是项目团队中的佼佼者，因此一般都有一定的全面看待问题的意识和能力。

　　当然，看待事物的广度、深度和高度并非能在短时间内“炉火纯青”，它需要我们在项目的实践过程中不断加强。

　　（2）、把握轻重缓急
　　“兵来将挡，水来土淹”，是用来形容项目经理处理问题的胆识、能力和气魄，但它决不是“不分轻重缓急”的代名词。

　　项目特别是中大型项目，需要项目经理关注的事情很多，如果项目经理没有 “把握轻重缓急”的意识和素养，而是“按部就班”处理身边之事，则事情不但永远干不完，而且一定会“捡了芝麻丢了西瓜”。

　　好在“80/20原则”已经家喻户晓、深入人心，懂得优先处理“紧急重要”和“重要但不紧急”的事情的人越来越多；但真要达到“无意识习惯性行为”的程度，并非每个项目经理都能“可望且可及”。

　　（3）、平衡各方期望
　　一个项目能否称之为真正的成功，需要综合考虑项目各相关方的感受和接受程度。要能做到平衡项目各方的期望，的确不是一件容易的事情，因为“屁股决定脑袋”的现实让不同群体有不同的利益期望。

　　项目经理往往在这方面“伤透了脑筋”，有时甚至为平衡项目团队成员内部的利益都弄得“焦头烂额”。

　　要能够较好地做到平衡各方面的期望，需要我们多注意培养自己的人际处理能力并时刻从项目目标的高度去综合考虑各方面的需求，这种能力不可能“一蹴而就”。当然，“平衡”期望决不是“平均”期望，项目核心厉害关系者（如用户等）的期望我们是需要优先并重点考虑的。

　　（4）、冷静对待异议
　　冷静对待不同意见说起来容易做起来难，因为人的本性决定了人很难控制自己的“情绪”，甚至不经意就会让自己“激动起来”。

　　能否冷静对待来自项目各方面的意见并采用理智的方式接收和处理，是对项目经理“人格魅力”的考验，需要通过不断“打磨自我”才能逐步养成。

　　这里谈到的“冷静对待异议”很重要的一方面是包括了“冷静对待用户提出的需求或要求（我们感到棘手）”。其实我们需要明白这样一个道理：“用户的要求不一定都是用户的需求”，如果我们能冷静聆听用户的需求表达并采用“有理有利有节”的方式来对待和处理，这样我们可能会“做得不多”（指不是用户的“需求”而只是用户的“要求”部分我们可以不做），但用户的满意度可能会很高。

　　（5）、善于承担压力
　　项目经理是联系用户和公司的桥梁，是项目的第一责任人，因此来自项目成本、进度、质量、人力资源等方面的压力不可谓不大。有些项目经理不敢面对压力，更不善于承担压力，困难一旦来临，则畏缩不前，结果不但自己无法“成功”，项目也因此“失败”。

　　作为项目经理，需要培养自己敢于和善于承担压力的素养。在压力面前，具有良好的任性，不但不会被压力所压倒，反而可以利用压力的反弹力量来促进项目成功的人，是优秀项目经理中的“典型代表”。
　（6）、不计个人得失
　　在“物欲横流”的现实环境中，能做到对个人得失坦然面对确实不容易。但身为项目经理，要有一种豁达的胸怀，在个人利益上绝不能和下属“争名夺利”，否则团队凝聚力将不复存在，结果也就可想而知了。

　　我们知道，项目的成功意味着项目经理的成功，项目团队的成功意味着项目经理的成功，反之不成立。明智的项目经理往往“深谙此道”，他们会从大处着眼，在个人利益上不“患得患失”。其实，放眼长远，为项目、为团队成员多付出一点，不以获得个人回报为目的的项目经理，往往会获得更多。

　　“一念之差决定成败，永远要做心智的骑手。”作为项目经理，“心态”和“心智”是非常重要的。一个肯在自己心智成长上多“砺炼”的项目经理，成功将会更快，成就将会更大，收获将会更多。

　　主要参考文献

　　[1] 《改变一生的成功品质》（美）威廉?丹佛著 康敏 编译中国社会科学出版社
　　[2] 《高效能人士的七个习惯》（美）史蒂芬?柯维 著中国青年出版社
　　[3] 《项目管理知识体系指南》（美）项目管理协会 著中国电子工业出版社