浅谈项目经理所需的项目感觉

　　前一段时间和朋友一起看世界杯，有一个兄弟边看边感叹，怎么这些世界顶级球员每一个动作看起来都那么合理、那么舒服呢？球迷们管这个叫“球感”。

　　爱好者们观看围棋国手的对局，总觉得他们下出的棋形很漂亮，这些高手凭着良好的直觉，就能把棋子放到合理的地方。棋迷们管这个叫“棋感”。

　　一位好的项目经理，在他带的项目里，你往往会有一种“其实项目管理也就这样”的感觉，每一个决定似乎都非常简单、非常顺利成章，这一切，就是源自良好的“项目感觉”。

　　本文所要探讨的，也就是如何得到项目的感觉。

　　笔者绝不敢自称优秀的项目经理，幸而身边有许多这样优秀的管理者，是他们给了我帮助，让我的能力在项目执行中得以提升，对项目感觉也有了许多自己的体悟，在此谨与大家分享，亦仅贻笑大方而已。

　　项目感觉中，首要的是客户感觉。

　　所谓客户感觉，就是对客户显性和隐性需求的阅读能力。身为项目经理，和客户沟通是重要的职责，在和客户谈话的过程当中，他需要正确理解到客户想要自己做的事情，并且进行相应的工作，此时，是否能很好的从客户的言谈举止中“阅读”出客户真正想要的东西，就很重要了。

　　我在初做项目管理的时候犯过一个错误：一次我到客户现场检查开发者的工作，到了现场时，客户方的项目负责人问我：“你是来检查项目状况的吗？”我回答了一声：“是的”，然后就跑去和开发者讨论开发过程中遇到的具体问题了。一个小时后我打算离开，在和客户方项目负责人辞别的时候，客户方负责人很生气地指责我：“你根本就不是来检查项目状况的！你走吧，我不想再跟你谈什么！”我当时就意识到，自己忽视了客户负责人见面时问话的真正意图。

　　在上面的案例中，客户负责人问我是不是来：“检查项目状况”，潜台词其实是“这个项目有一些情况，我希望和你谈一下”，而我并没有意识到这一点，仍然继续按原计划做事情，结果导致了客户的不满。

　　在项目执行过程中，正式的会谈只是沟通的一小部分，更多的沟通是随时随地的。在项目沟通中，必须对客户的每一句话都进行思考判断，想一想客户为什么这么说，然后再给与反馈，随着经验的积累，你就能对客户的每一句话有一种感觉——他这句话是想做什么了，这就是客户感觉。

　　其次，我想谈谈项目的局面感觉。

　　所谓局面感觉，就是对项目当前主要任务的判断能力。IT项目，其核心任务无非是软件开发、系统集成部署，但是要知道，最后签字验收的客户，往往是不去做技术活儿的领导，因此如何让这些人了解到我们的工作，并根据实际情况调整项目的工作重点，就很重要了。

　　我曾经经历过一位项目经理的局面误判，结果直接导致了项目的全面返工。这是一个数字化校园建设项目，客户内部关系复杂，该项目在校内的推动遇上了比较大的问题。项目经理经过判断，决定以技术可控的部分为主，让开发工程师在公司仔细的重写需求分析书，自己则负责门户页面的配置。如此做下去两个多月，当距离合同规定的交付里程碑仅有一个月的时候，大伙儿发现，由于客户的不配合，需求分析还是没有写好，而门户页面，客户根本不关心，他们关心的软件系统什么时候能做出来。

　　在上面的案例中，项目经理并没有很好的判断工作的重点，此时应当以客户关系处理为重点，尽量做客户领导的工作，协调他们为项目的推进提供决策上的支持，然后再根据客户领导的要求来调用本公司的技术资源。本例中项目经理的误判，导致了公司技术资源的浪费，同时耽误了项目开发的宝贵时间。

　　当项目出现推进迟滞的时候，问题是多方面的，但是技术层面的问题往往是表象，此时项目经理需要积极的和各个层面沟通，透过技术问题的表面现象，看到实质性的问题，然后解决这个问题，以推进项目。好的项目经理，能够准确的根据问题表象判断出真正的症结，这就是局面感觉。

　　项目中还有一个比较重要的感觉，这就是责任感觉。

　　所谓责任感觉，就是对项目干系人中，每一个人的职责的定位能力。项目经理的职责在于协调资源，推进项目的整体进程，让合适的人做合适的事情是很重要的。组织内部的技术资源还比较好办，对于其他方项目干系人，如何定位和监督他们的职责，就是体现项目经理功力的地方了。

　　由于各个公司组织类型的不同，定位职责的方式也有所不同。这里仅举一个例子，在某企业信息化项目中，我们曾经把子系统分包出去，选择一个小公司来做。这个小公司做得比较好，客户也非常满意，但是问题随之出现，由于分包商客户关系的较好，加之他们已经掌握了客户的运作流程，结果竟然对我们进行了信息屏蔽，几次在客户面前故意让我们的出洋相，到后来，客户干脆不信任我们，我们要对系统平台进行升级，居然还要分包商的项目经理签字许可，总经理评价：奇耻大辱。

　　上述案例只是一个很小的局部，在项目执行中，我们一定要定位好每一个干系人的职责，并保证他们的职责不被泛化，前面所述的分包商，他的责任就被扩大了，到最后，想收也收不回，导致了客户关系的失控。

　　项目的执行，是一个团队的事情，每一个人的职责都要服从项目的整体利益，不能有没有监管的权力，也不能让人负担责任，却不提供相应的资源，好的项目经理，能够在分配任务时，给与每个干系人必须的资源，并能够让每个人的权力都受到相应责任的制约，这就是责任感觉。
　　观赏世界顶级球星们的表演，在他们看似轻松随意的动作中，蕴含了经年累月的努力积累，一个个看似平淡无奇、简明合理的动作，其实是精湛功力的体现。

　　真正的项目管理高手，在他们每一个看似平淡无奇的决定中，也蕴含着他们丰富的经验积累，这些经验表现出来，就是良好的项目感觉。客户感觉、局面感觉和责任感觉，并不是项目感觉的全部，但在项目管理实践中，这三种感觉决定了项目经理对项目的整体把握。

　　项目感觉的提升，来自于经验的积累，也来自于同行之间的交流，愿意与每一位项目经理交流，在案例的讨论中寻找思维的启迪，让我们把项目作得更好。