什么时间之内用完,或者说钱用完了后面是不是就没钱了,从来没讨论过这些问题。
36氪:30亿投入的具体动向,饿了么之前说重点投到市场份额低的城市了,所以是哪些?
王磊:这跟饿了么的历史是有关系的,我们在大城市的市场份额其实还是不错的。如果说稍微差一点的,主要是在一些三四线城市。因为服务的单一性,这些城市还是吃了一点亏。所以进到阿里的生态之后,这些本来就差的地方就要补课。
36氪:您之前提的一年拿下50%的市场份额,可能性是多少?
王磊:从整个行业的角度来讲包括我个人是非常欢迎竞争的,这个市场非常早期,还有巨大的空间,如果有更多竞争对手一起进来,对这个市场也比较公平。最近已经有些竞争对手的地方商家在造反,包括它们的骑手在罢工,我觉得如果一家独大,这个市场不是一个好的市场。
为什么设定目标是50%,因为到了50%之后主动权或者抓手就在我们这一边了,竞争格局上也就差不多了。到了50%之后,我们的竞对其实会面临比较大的资金压力。你看美团提交的上市文件,看了他们的数据后我有些自己的思考。它们的take rate已经有10%了,非常高,不合理。所以我不知道一旦我们的份额超过50%,还有哪些投资人愿意给钱它烧。
36氪:最近两年饿了么和美团的竞争其实比较胶着,会不会担心即使你们做到了50%,胶着的状态还是会持续?
王磊:这个涉及到对方会怎么做,我没法做预测,但阿里在本地生活这一仗是不可能输的,这不是阿里能允许的事情。
36氪:饿了么在一些城市的市场份额落后,最根本的原因到底是什么?
王磊:我曾经问过自己这个问题,最后发现是综合因素的影响。流量、商户、物流这几个方向,他们互相相关,之前物流说销售乱做活动,销售说物流服务不好,最后大家都怪,还是流量不够。所以从这个角度来讲,你很难说有唯一的原因。
36氪:饿了么之前在市场上也砸了很多钱,投入并不一定比美团少,今天这个情况,你觉得有运营效率的原因吗?
王磊:其实我们做了一些调整,现在我们在推行城市经理负责制,在推行前台和中台的对接模式,把组织能力做了一个提升,现在的确有很多提升空间,当然就现在竞争压力下的市场份额,如果我们有更好的提升,下一步会有更高的起点。
36氪:有个说法是美团的运营效率更高,可能也不会在补贴上面有很大的跟进。你观察到的情况是这样吗?
王磊:其实从竞争维度来讲,之前饿了么和美团的竞争的确不在一个维度上。商家端美团给商家提供了从到店到到家一个完整的外卖堂食的餐饮服务,然后消费者端他们又有团购、酒店的综合服务。但今天饿了么进到阿里生态之后,我们反而比他高了一个维度,以前他们经常说自己在二楼打一楼,那今天我们站在六楼了。所以无论是从流量、会员和阿里的生态融合,或者说物流服务和阿里新零售的对接、基础设施的建设,现在竞争又不在一个维度上,所以他们认为怎样,那是他们的判断。
36氪:接下来饿了么会从商户端提升佣金点数么?美团最近有些城市的商户点数似乎是上调了。
王磊:饿了么不会这么做。我们是要通过投入来让这个市场进一步的发育和增长,而不是从里面抽血,大家在完全不同的发展思路上。美团这么做我也不知道是为什么,可能是上市压力比较大。
我们认为美团这是在一种恶劣的情境,完全忘记什么叫客户第一了。你们不管怎么竞争,我们不能以损害商户价值、损害客户价值为优先,这是我一直在强调的,就算美团拿到再大的市场份额,这都是没有意义的。所以从竞争角度来讲,我们针对优质客户会给他提供更有竞争力的服务,帮他更好对