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需求不断变化,是客户在刁难你吗?

2019/5/23 9:41:39 |  316次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

    项目不是一个技术化过程,而是一个业务过程,这是一个很重要的项目化思维。

01

   做项目的人都知道,面对客户、老板、的要求和修改是一件很头痛的事情,有时候来来回回修改几十稿。


   所以我们总是在质疑我们的客户、老板,为什么老是要改,为什么不一次性把要求说清楚?

   没有项目思维的人,总是觉得客户在刁难。其实,事实并不是这样。我们通过一个例子来阐释这个问题。

   1903年之前,利·福特(HenryFord)在创建福特汽车品牌之前,并不知道要什么样的产品?只知道想出一款产品。

   于是就找人去市场调研,去挖掘人民群众到底需要什么?最后得到的结果是,想要一匹跑得更快的马,这就是所谓的客户需求。

   现在问题来了,这时候如果你是福特公司,你要做决策,请问你能不能给社会公众提供马?我们不是经常说要听从客户的声音吗?那么,现在客户说想要一匹跑得快的马,我们能不能提供呢?

   答案只有俩:A能,B不能。觉得能的,现在就告诉你一个事实:你不太适合这个工作。为什么?咱们来分析一下。

   首先,我们从这个结果来分析,他们真正想要的东西是什么?

   有的人说是交通工具,有的人说是“更快”!而且双方僵持不下。其实,这是因为我们没有分清目的和手段。他们的目的是快,是一个更快的交通工具。你不要把人家的手段放在心上。

   同理,人的一生,最怕的是目的和手段看不清,比如讲人活着的目的是干嘛,每个人答案都不一样。

   有人问过我的人生目的,如果要我回答的话,我的目的只有一个——就是好好生活。这样看来,工作是手段对不对?凡是离目的越来越近的手段就要多采用,离目的越来越远的手段就要少采用,同不同意?

   那请问工作是手段,好好生活是目的,加班是好好生活,还是不好好生活?如果你前30年都是通过加班来换钱,后面30年都是用钱,那你这一生不是在折腾吗?

   所以目的和手段要十分清楚。比如996,你喜欢就这样做,你不喜欢,这是你生活的部分,你不要受别人影响。我也经常在外加班,但我沉浸在其中挺有乐趣。如果我对工作不感兴趣了,早就不干了。

02

   回到福特汽车这件事上,客户想得到一个更快的交通工具,想达到的目的是快,那么更快的交通工具正是他想要的东西!

请问这更快的交通工具长什么样?

人类都有一个错误:人类总是用之前自己已经见过的东西,来描述一个未来还没见到的东西。

   在做项目的时候,如果全部按照客户说的做,就死定了。如果你要做运营的工作,就可以,你得到的和你看到的是一样的。但你要是做项目的工作就不是这么回事了,你得到的东西跟你看到的东西是不一样的。

   这样就很容易理解,为什么你把结果呈现出来给客户,客户要让你改。因为在没看到结果之前,他也提不出具体要求,你只要交给他东西了,就能刺激他的思考,跟自己想的是否一样。因此不断提出修改意见,即使来回修改几十次直至Deadline。

   因此,项目这个工作本身的性质决定了,它不是那么好做。

   但创业的人,又不能不做项目。所以,只要你干这事,你这一生想幸福快乐很难。没办法,因为你时常被否定,天天处在一种心理折磨中,这跟钱没有任何关系。因为项目本身有说不清的成分,靠不住的因素,项目本身是复杂的,难以留存的,并且是不断变化的。

   很多工程师不懂这个道理,总是追着客户,要求客户说清楚之后再行动!有时候,甚至是让客户签字,你不是想要“马”吗?那你签个字,签完字我才开始干。

   到最后发现签完字以后并没有改变“反复修改”的这个状况,依旧需要不断改稿不断碰撞,反而为后续吵架留了基础。

有的工程师特别实诚,还会问原来的码时速多少公里?50的话,我给你找个80的;原来那匹

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