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项目管理 贵在沟通

2011/5/17 14:28:52 |  4381次阅读 |  来源:   【已有0条评论】发表评论

 

    项目管理,沟通占据第一位;也可以这样理解:项目管理,就是有效的沟通!

 

     朋友L亲身经历的事件:

 

     需方(下文称甲方)与供方(下文称乙方)洽商,开发一款电源(原电源供应商,因为种种因素,不在生产该产品)。

 

     乙方生产的计算机电源,已经在本地市场上批量销售,所以,甲方满怀期待。

 

    该产品与普通的计算机电源类似;但是,又有具体的区别:外观的区别最明显,要开发的产品体积要远小于普通的计算机电源;乙方表示,可以满足甲方的要求,唯一的例外,希望未来产品的长度,可以适当增加几厘米。

 

    因为甲方的机箱模具,已经使用了数年,感觉良好,所以,在可以预见的时间内,没有更换模具的计划;该款电源属内置产品,换言之,电源的外观尺寸已经固定,所允许的改变,仅仅是误差范围内的数值。

 

    就此问题,甲乙双方,邮件、电话沟通多次,始终无法达成一致意见;而产品研发时间在一天天的溜走-----原电源的库存量日益减少------因而决定由具体负责沟通联系L,亲自到乙方现场,面对面沟通解决。

 

    出发前的晚上,具体负责产品的副总M与L一再强调:要请对方充分理解我方坚持的理由,产品尺寸无法更改!

 

    数个小时的旅程,加上数十分钟晓之以理,动之以情的协商,L终于与乙方的工程师就电源外观的技术细节,达成初步一致(因为该尺寸的原因,乙方的工作量成数量级的上升),就在L准备与乙方商务开展谈判时,乙方业务经理B从外面回到了公司。。。。。。。

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  “辛苦了,辛苦了,L”B经理寒暄到。

  “还要您大力支持啊,经理。我们的业务已经焦头烂额了。”

   “目前的外观尺寸,只是比你们要求的长了几厘米而已。。。。。”

   “就因为这点,我方组装工厂认为影响生产效率;最重要的是,用户方面认为产品不符合相关认证明确的参数,需要重新认证,必将延误上市时间。。。。。。时间就是市场啊,经理”,L苦笑到。

   “没有这么严重吧,你们的业务副总M已经确认了啊。。。。”B经理一脸困惑。

    “我核实一下。。。。”看到B经理严肃的表情,L感到了事情的严重。。。。

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     据L事后的解释:M副总的确与B经理口头确认了外观较长的尺寸,就发生L的旅途中。

    “当时的感觉,就像掉进了冰窟窿;我唯一的希望就是有个洞可以钻进去,无地自容啊!”

 

    最终的结果:因为业务的要求,完全符合甲方要求的电源,还是生产出来了(不过是在八个月之后)。。。。。。甲方的用户,因为始终无法得到满意的电源,所以,不得不更换的供应商。。。。

 

    在本案例中,因为沟通不够,导致:上游供应商乙方认为甲方多变,公司内部管理混乱;甲方内部,员工心寒、士气低落;下游客户,感觉不到诚意、合作失败!

 

    所以,作为一名项目管理者,切记:充分、必要的沟通,非常重要!

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