| 随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业开始意识到能否拥有客户将成为企业生存与否的关键所在，拥有客户意味着生存与发展，失去客户意味着没落甚至死亡。随着现代项目管理理论的发展，很多企业的商业活动以项目形式开展，因此企业和其它组织越来越重视
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| 如何在项目中实施客户关系管理，建立以提高客户满意度为中心的持续改进机制，保证项目目标圆满实现，从而最终达到项目管理者与客户的双赢，已成为当前项目管理理论研究的新课题
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| 我们知道，项目经理有75%到90%的时间用于沟通，可见沟通在项目管理中的重要性。然而，项目经理的沟通工作中，与客户的沟通尤为关
键，因为它在很大程度上决定了项目的成败...[详细] |
| 凡是做过不止一个国内的项目的项目主管人员可能都经历过这种场合：公司的销售人员兴冲冲的拿来一份与客户签订的合同交给你，声称这项目又搞定了，但是当你拿过来合同(或者任务委托书)一看，关于项目范围的说明只有寥寥数行，要么是一些高举高打的套话
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| 在项目进行过程中，特别是在现场开发的时间里，与客户进行良好沟通可以给项目带来很多好处。满足客户一些小要求，为其做一些力所能及的事情，在保持良好的客户关系上有促进作用，可以赢得口碑；项目进行过程中也可减少不必要的麻烦，如客户提出不合理要求等，如果跟客户的关系保持得好，就算有一些不合理的要求提出来，也可以加以委婉拒绝。
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| 项目实施中的客户关系，可不是简单的请客吃饭，组织活动，应该脱离这种庸俗的观点，而要以一种全新的项目管理观念看待这个问题；尤其是对大型的、涉及企业各个方面的项目，如ERP系统的实施等，项目经理的责任可不仅仅是制定计划，实施计划，监督计划，调配资源等这样简单，首先企业中各种各样的客户就需要花心思去应对
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| IT项目经理首要的能力是执行计划能力和客户关系能力，在实际工作中，笔者发现许多项目经理具备很好的计划执行能力，却忽视或者不太重视客户关系，给项目实施造成了许多本可以避免的不利因素，影响了项目的进度，甚至造成项目的失败。所以，如何经营好客户关系是每一名想成为优秀IT项目经理人的成长必修课。
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| 这两个项目分别由两个项目经理来担任。其中，项目经理A属于“谦虚”型，对于客户提出的问题，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。然而，项目进度却拖得较长。而且，客户总想把所有的问题都改完再说，项目已经一再延期
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| 在爱与恨的边缘－－浅论ERP实施过程中客户关系的处理 |
| 行内有一个形象的比喻：在合同签订之前，咨询方与客户在谈恋爱；签订合约之后，好比两口子拿了结婚证，要开始过日子了。既然是两口子过日子，就难免磕磕碰碰，吵嘴绊舌，以至于大吵大闹。这个比喻非常形象，用来类比ERP实施过程中客户关系的在恰当不过了。
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| 在项目实施过程中，很多项目经理在应对客户要求方面感到束手无策，尤其是对比较较真的客户力不从心，从而在一定程度上影响了客户关系，比如客户提出的要求超出了预期范围、需求频繁变更、项目迟迟不能验收、对质量要求太高等，而项目组在面对这些问题时，只能通过增加工作量或延长工期逐步满足客户要求，结果是导致项目久拖不决，甚至彻底失败。
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| 顾客：商品的购买者、使用者。
客户：产品的购买者、使用者。
在ISO和现代项目管理中，都着重强调了“客户满意度”。房地产项目开发中，属于“客户”的事项很多，主要浅析如下：
房地产开发项目的客户定义，是一个广义的客户概念。它包括三个层次的客户含义。
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