| 在项目中，项目经理经常遭遇…… |
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| 项目正在节骨眼上，老王突然要离职，哎……,这个老王，让我说你什么好？ |
| 供应商延迟交货，项目又要延期，让我怎么和客户交代啊？ |
| 采购部又把我的采购申请排到了2部的后面，真让人火大，不行，我得和采购部理论下…… |
| 都什么时候了，客户还要变更需求，合同是用来干什么的？这样下去还要不要进度了？ |
| 三部的李涛总是推三推四，项目会议都不来，这工作还怎么开展啊？ |
| 这个项目满打满算也要4个月，可是领导非说3个月拿下，我怎么说呀，说多了吧，好像我故意拖似的，真够烦的。
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| …… |
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类似的问题每天都在项目中上演，遇到这些问题，项目经理会发现： 什么九大知识领域，什么五大项目管理过程，什么输入输出似乎全都派不上用场。
在项目管理中，仅仅学会做项目计划、成本预测、风险分析、写项目总结等等这些硬技能还远远不足以应付项目中的上述问题。
深入分析，我们发现这些问题有一个共性，就是说，要处理这些问题，你必须要调动你的软技能，这个时候，你需要用到诸如“拉近距离”、“同理心”、“双赢”、“要挟”、“恩威并重”、“折中”、“灵活变通”，“利益交换”等等这些软的技能来解决这些问题。
前美国项目管理学会主席曾经说过，管理者要花70%的时间与人沟通，而项目经理需要花费90%甚至更多的时间沟通。相对于需要做“估算”、“定义”、“分配“、”分析“、”检查“等这类项目经理的“硬技能”，软技能似乎缺乏统一的标准，难以量化和度量，但是在项目中，80%以上甚至更多的项目工作需要通过软技能解决。
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| 软技能，项目经理之痛： |
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由于多数项目经理早年来自技术岗位，之前的工作经历使其更多的和技术、机器、产品打交道，而和上级、下属、客户、供应商、其他部门的沟通甚少，使得在其成为项目经理后缺少必备的应对技巧和经验。
2010年底，中国项目管理资源网启动了一项针对项目经理的软技能调查，调查显示，47%的接受调查的项目经理认为软技能比硬技能重要，另有47%的项目经理认为两者很难说哪个更重要，而只有4%的受调查者认为硬技能比软技能重要。
另，自2002年至2010年，砺志咨询为超过400家的国际和国内大中型企业提供过项目管理培训和咨询服务，在调研中，我们发现有超过90%的中高层领导认为其所在企业的项目经理或项目团队成员普遍存在软技能方面的问题或缺陷，并希望寻求更有效的培训手段来改善这个现状。
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| 软技能，可以改善吗？ |
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软技能包含了沟通技巧，团队领导力，演讲能力，谈判技巧，责任心等等，这些东西固然有先天禀赋的因素，但是也完全可以通过后天的互动演练和反复实践进行提高和改善。比如说，演讲，你的语调，节奏，手势，目光，微笑甚至适时地沉默都是演讲训练里面的重要方面，而这些方面都可以通过训练获得明显的提升。
具体到项目管理中的软技能，通过对项目场景的还原模拟，通过1对1的互动演练，通过即时的点评和建议，通过对优秀做法的参照，会给项目经理带来深刻的培训体验，再加上项目经理的自我反省和总结，应对的意识、方法和技巧会在头脑中固化下来，并在今后的项目实践得以应用和发挥。
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| 项目中的哪些工作需要用到软技能？ |
| 进行团队建设以及团队成员相关工作 |
| 1、提高项目团队士气 |
| 2、说服成员接受工作挑战 |
| 3、说服成员加班 |
| 4、说服欲离职成员完成关键工作后再走 |
| 5、鼓励、激励成员 |
| 6、批评 |
| 7、…… |
| 协调多部门配合工作 |
| 1、分派工作，协调各部门不同意见 |
| 2、当外部门人员没有按时完成工作时进行协调、推动 |
| 3、寻求外部资源配合 |
| 4、…… |
| 请求领导支持和帮助 |
| 1、请求领导及时审批、签字 |
| 2、请求领导增加项目资源 |
| 3、当领导提出无法达到的项目目标时与之协商 |
| 4、…… |
| >管理供应商 |
| 1、协调变更事宜 |
| 2、解决意见分歧 |
| 3、…… |
| 协调客户关系 |
| 1、解决需求变更之类的矛盾 |
| 2、建设、密切客户关系 |
| 3、推动客户完成他们的配合工作 |
| 4、…… |
| 其他工作 |
| 1、商务交流或谈判 |
| 2、主持会议 |
| 3、方案讲解 |
| 4、…… |
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| 砺志咨询1对1交互场景体验软技能课程PMSS简介 |
砺志咨询基于对之前超过400家企业的调研积累，归纳汇总了常见的项目难题，发现企业遇到的项目难题同样遵循二八原则，就是说，企业遇到的80%的项目难题都是比较相近和集中的，而这些项目难题基本都需要项目经理运用软技能来解决。
砺志咨询深入分析了这些软技能难题，结合项目经理的日常项目场景，专门为项目经理开发了1对1系列软技能场景体验课程。
每个场景体验课程时长45分钟，采用1对1互动角色扮演模式，一个学员对一个指导老师，学员扮演项目经理，指导老师扮演领导、客户、供应商、合作部门人员、项目成员或其他项目干系人。
每个场景都是一个预先设计好的项目难题，如：跨部门协调的问题、面对强势客户的临时要求问题、核心团队成员在关键时刻提出离职的问题、供应商延迟交货的问题，等等。
在课程演练之前，学员首先要做一个软技能评估测试，砺志咨询会根据学员个人的评估结果进行项目场景的调整和优化，然后再做演练，演练结束后，会对学员的表现进行一个总体的和各局部的点评，并给出改进建议。最后学员还可以参考一下此项目场景的优秀应对案例，进行比对和学习。
| 1、砺志咨询软技能课程特点 |
| 1.1浸入式项目场景，角色扮演式学习 |
| 每个课程均为45分钟浸入式场景，每个项目场景都是被精心设计和营造过的一个个摆在面前的项目难题，课程一开始参训人员即进入角色，扮演案例中的项目经理，项目经理需要充分调动自己的软技能来应对场景中的每一个问题。 |
| 1.2对1远程指导 |
| 每个场景课程都是一个学员对应一个训练导师，借助电话和网络进行1对1的远程场景演练和指导。 |
| 1.3 交互式体验 |
每个场景课程都是一个学员对应一个训练导师，借助电话和网络进行1对1的远程场景演练和指导。 |
| 1.4 先评测，再定制，后演练 |
在正式课程演练前，参训人员会首先做一个软技能评测，通过评测，砺志咨询及训练导师会对参训人员的软技能水平有一个较为全面的了解，，然后砺志咨询会对标准的场景课程做一个调整和定制，然后进行后续的演练，这样可以一定程度上保障所有的训练内容都是最有针对性，最有成效的。 |
| 1.5 在演练中唤醒意识，提高技能，获得改善建议 |
| 由于课程是场景体验式的互动演练，由于每个参训人员的软技能水平不同，所以对场景中的各个问题的应对也不同，从而导致最终得到的项目结果也不同，演练结束后，我们的指导老师会针对学员的表现做一个总结和细致的点评，同时提供优秀的应对处理方案作为示范。通过这样的演练，项目经理会对自身的软技能水平和表现有一个深刻的认识和反省，同时获得专业的指导和建议 |
| 1.6 学习时间更弹性，不受地域限制 |
企业内训或公开课都有固定时限，学员时间往往很难协调，也会受地域限制。砺志咨询1对1软技能课程可以做提前预约，学习不受时间和空间的限制。 |
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| 砺志咨询软技能课程学习流程 |
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| 砺志咨询1对1软技能体验课程场景举例 |
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| 3.1 场景1 |
项目进展到一半，领导说要让团队的某某临时抽调去支援一个大的项目，某某是系统核心部分的开发人员，一离开项目，意味着你的项目将延期，而你也无可奈何……
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| 3.2 场景2 |
项目要开始了，你向部门经理要人，部门经理一脸无奈，告诉你说没人了，都出差在项目上了。办公室已人去室空了…… |
| 3.3 场景3 |
客户有个指标变更，但是这个指标变更并不合理，项目经理没能晓之以理，向客户说明不合理之处，而直接拒绝客户修改要求……
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