摘要：
我们知道，项目经理有75%到90%的时间用于沟通，可见沟通在项目管理中的重要性。然而，项目经理的沟通工作中，与客户的沟通尤为关键，因为它在很大程度上决定了项目的成败。
本文从作者的经验出发，总结和分析了与客户沟通的五宜和五忌：宜谦虚礼让，忌“据理力争”、宜换位思考，忌刻意说服、宜留有缓冲，忌当场回绝、宜主题明确，忌海阔天空、宜当面沟通，忌背后议论。期望这五宜五忌能为项目经理在与客户的沟通过程中带来帮助。
正文：
我们知道，项目经理有75%到90%的时间用于沟通，可见沟通在项目管理中的重要性。我们还知道，项目经理的沟通包括项目组内部的沟通和项目组外部的沟通；而项目组外部沟通中，与客户的沟通尤为关键，因为它在很大程度上决定了项目的成败。
然而，面对各种性格特征和知识背景的客户，如果做到与客户的有效沟通，最终有利于项目？这恐怕是对大多数技术人员背景出身的项目经理一个不小的挑战。以下从作者的经验出发，总结性地谈谈与客户沟通的五宜和五忌，期望能为项目经理在与客户的沟通过程中带来帮助。
一、 宜谦虚礼让，忌“据理力争”
项目经理一定要注意尊敬客户。与客户沟通时，项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。
有些项目经理以自己是专家、技术能手自居，认为自己的见解或做法比客户高明而喜欢和客户辩论或“据理力争”，这是非常有害的。因为我们始终需要明白，我们是去解决问题、去把项目做好，而不是去和客户比能力、比见识，如果执意“据理力争”，很可能会让客户反感而对日后的合作不利，最终影响到项目的成功。
当然，忌“据理力争”,并不是说我们不需要向客户表达我们的看法和观点，只是需要我们注意表达的方式和方法。
总结之，项目经理在和客户的沟通过程中，宜谦虚礼让，忌“据理力争”。
二、 宜换位思考，忌刻意说服
在项目的建设过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了尽量避免项目需求的变更，有些项目经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法去说服客户，这种做法实不可取。
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文章来源：中国项目管理资源网
 沟通技巧-出色的项目经理之必备课程方案
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