出自认为非常好的建议，却被领导不经任何思考、快速否决，你的心情和积极性会如何？
如果你感觉领导根本就没有听明白你的建议，就直接拒绝了你的时候，你又会如何想？何况客户还是上帝呢。所以请思考一下再回答。
三.重复一遍客户话中的重点，表示你理解正确。重复一遍客户的话，表示的不仅仅是对客户的尊重，也表示你对需求的正确理解。如果客户认为你完全理解了他的需求，再提出反对的意见，而且有理有据时，客户一般都不会再坚持自己的初衷。
四.让客户自己认为自己的观点不成熟、不完善、不合适是最高境界。如果对方意识到是自己的错误时，都会不好意思再提，假使下次再提时，也一定会先想一想的。而客户的心态从当初的上帝主动降下来，和你变成同级，会对项目后期工作有莫大的帮助。
四招说“不”而项目不死
完全拒绝客户，会让客户反感。客户经常会来一个越级电话，直接打到你的上司甚至老总的办公室，说你态度恶劣，为人固执，听不进意见，让客户正确、合理的需求无法实现。所以，为了做好项目，你和客户的关系不能搞砸。
全听客户的意见，你会死得很惨；不听吧，会死得更惨。全听是等死，不听是找死。让自己活得更潇洒，是项目经理都期盼的目标。希望以下四个方法有助于大家的实际工作。
说“不”并不是坚持一直都要说“不”，而是在合适的时机说“不”，说“是”和说“不”同时进行才是正着。有时说“不”要婉转地说，听起来是“是”，结果却是“不”。
一.理解客户的新需求，合理适当地满足。笔者遇到的客户，基本上没谁能将自己的需求写得非常详细，让开发人员看着像内部的详细设计说明书，一般都是比较笼统的概念和功能点。
这种情况下，首先要看一下客户的需求是全部合理，还是全部必需，还是都非常迫切。迫切且合理必需的，就安排人手做；不迫切但却合理必需的，就考虑有时间时再安排人手来做；如果合理，但却不是必需的，一般就不做了；如果是不合理的，自然要说“不”了。
二.将客户的新需求安排到后期进行。这是笔者常用的方法，比如某些需求并不是现在必须的，笔者一般会说：“这需求比较好(先肯定，客户也愿意听的)，只是现在我们的重点是……，先保证项目的进度，这样就有更充足的时间来做这个需求了。你所提的需求我们会在下期版本或升级时考虑”。
这方法既尊重客户，又肯定了他的提议，只是现在的工作重点不是这个，项目的进度又是工作的重中之重，我想没有人会毫无理由地反对的。
三.扩充客户的需求，让其知难而退。对固执的客户有时需要反其道而行之：首先肯定客户的需求，再扩充客户的需求，然后告诉他要先做哪些，再做哪些，需要多少人手、多少时间才能完成；项目进度要推迟到什么时候，要增加多少人员才行，这样的话要双方老总重新签字才可以开始做。
这样的客户相当一部分都是底层无关紧要的人员，为了表现自我，而提出不可理喻的需求。比如，他会提此文章共有3页 上一页 1 2 3 下一页
文章来源：it168
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