化解冲突重在管理
冲突是项目整合过程中的不协调现象，它对项目实现有着重大影响。
一般而言，冲突会导致各项目单元或成员间缺乏尊重和信任，缺乏默契与合作，并导致沟通中断，信息被歪曲、审查和阻断的现象发生。
冲突的各项目组倾向于维护自身目标，忽视项目的整体性，阻挠其它项目组的建议并获得对项目的控制权；每个项目组都会反对其他项目组提出的想法和建议，从而增加了项目经理的管理压力和作出错误决策的可能性。
简言之，冲突损害项目的绩效，妨碍项目目标的实现，并且使得项目成员不能对项目目标的发展承担义务。
但是，冲突也能给项目带来一些正面效应。比如，冲突能增强项目组的凝聚力和团队精神，使内部分歧化解在项目组中，项目组目标会得到最大限度的实现。
这对项目内的某个项目组来说是优点，但它也有局限性，因为忽视了项目的整体。单个项目组的目标并不能代替项目整体目标，因此有时会妨碍项目的整体协作和发展，从而导致糟糕的项目绩效。
冲突影响的好坏取决于冲突管理的成效。冲突如果解决得好，可以加快任务的完成，节约项目的成本，提高项目的质量；如果解决得不好，则会使项目在时间进度、费用和性能指标上大打折扣，甚至根本就不能完成项目任务，迫使项目中止。
在冲突管理中，一旦发现冲突，就要对问题进行研究,并收集所有可以获取的信息，判断冲突的产生是否由项目组织的结构、个人利益或个性等问题所引起，找出问题的潜在根源。 然后，把问题与五种冲突解决模式对比，针对问题的实际情况提出一套具体的解决办法。比如通过采取项目组织结构重组、相关人员的沟通,以及其它能够改变冲突关系的管理措施，取得冲突各方的合作与支持，创造出利于解决冲突的条件，从而消除冲突根源，将人们由冲突状态引向团队协作，最终达到项目目标的最佳实现。
解决项目冲突的五种模式
美国管理专家Blake和Mouton在上世纪六十年代就提出了五种冲突管理的模式，美国项目管理专家哈罗德.科兹纳（Harold Kerzner）在他们的基础上，通过实证研究指出，项目经理通常依据经验来确定实际解决冲突的方式。这五种冲突管理的模式依次是，正视（confrontation）、妥协(compromise)、缓和(smoothing)、强制(forcing)和退出(withdrawal)。具体说明如下：
1．正视：即冲突各方持积极主动的正视态度，通过某种解决问题的方式，使争执的各方消除争端。它是最常见的冲突解决方式。
2．妥协：在争论中寻求争执双方在一定程度上满意的解决方案，即产生“双赢”的局面。特点是通过交换来平息冲突。
3．缓和：努力排除冲突中的不良情绪，通过强调一致来淡化或避免分歧。
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文章来源：中国项目管理资源网
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