冲突现象普遍存在于社会生活各个层面。在IT项目中，冲突同样不可避免。冲突影响的好坏，取决于冲突管理的成效。冲突解决得好，可以加快任务的完成；解决得不好，则会使项目大打折扣，甚至迫使项目中止。
“冲突管理”登堂入室
冲突（Conflict）可广义地理解为冲突主体间出现的矛盾、分歧和不协调的现象。冲突普遍存在于社会生活各个层面上，如政治冲突、经济冲突、文化冲突以及思想观念冲突等。
同样，冲突是项目内部不可避免的现象。在项目管理中，项目冲突定义为项目中各因素在整合过程出现的不协调现象。
对冲突进行科学、有效地管理是项目管理的一个重要组成部分，并正在成为继PMBOK2000版后的项目管理的第十大知识体系。过多的冲突会破坏项目的成功实现，过少的冲突会使项目僵化，因此，必须给予充分注意。
冲突管理就是项目管理者（或项目经理）利用现有的技术方法，对项目中出现的不协调现象进行处置，或对可能出现的不协调现象进行预防的管理过程。
在项目生命期的各阶段（即启动、规划、执行、收尾四个阶段）中，常见的冲突类型包括: 项目优先级冲突、管理程序冲突、技术见解和性能权衡的冲突、人力资源冲突、成本冲突、时间规划冲突、个性冲突等。
导致冲突的五种原因
要想成功地解决冲突，首先应该找出引起冲突的原因。引发冲突的五个重要因素如下：
1、项目组织结构与分权不清
在实施项目管理中，一般采用矩阵式的项目组织结构，这种组织矩阵存在许多双重隶属的问题，在项目经理和职能经理之间容易产生管理冲突。其次，在职能经理和项目经理之间存在着权力划分不清的状况，这也是项目管理中发生冲突的主要原因。
2、个人和群体的利益
一般，多数冲突归根到底是利益差异导致分歧和矛盾。因此，利益分化引起冲突是冲突常见的原因。大多数经理和项目成员都部分地受利益驱动，当他们的个人利益与项目利益或他人利益相悖时，就会产生冲突。
3、个性差异
个性差异也是导致冲突的一个主要来源，它引发的争议更多是围绕人与人之间的关系产生的，冲突常常是“以自我为中心的”。
通常，由于个性问题而产生冲突的起因非常简单，仅仅是因为一方对另一方的行动、态度、语气、外表和言语不满。这种不满会导致减少和拒绝合作，他们之间的关系也由团队协作走向冲突。比如，急性子与慢性子的人之间常引发个性冲突。
4、信息沟通不畅
项目中的信息沟通是指将信息及时、准确地传递给需求者。在信息沟通中，存在许多沟通障碍，比如语义理解的障碍，沟通渠道的不畅通，以及信息层层传递的失真等障碍，由此而产生的信息沟通不畅往往会引起冲突。 5、各项目组的目标不一致
在项目中，项目组间的目标有时会存在矛盾，比如会出现抢进度、抢资源的现象。各项目组目标的不明确或不被对方接受都有可能产生冲突。
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文章来源：中国项目管理资源网
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