正题：在国内，没有几家公司达到可以用钱来砸项目的程度，即使公司有这样的实力，项目经理也要快速地完成开发实施布署测试和客户培训，让客户接受并认可系统，从而在验收时不会再为难你，因为签字就意味着项目组人员的撤离，之后的服务肯定和在现场是有所差别，而且签字也意味着责任，特别是大公司和机关事业单位。

        项目经理说“不”的对象不单单只有令人头疼又不能得罪的客户，还有公司的高层和领导，项目组的成员。而客户的对象又分为企业客户、政府机关事业单位。从项目的金额又分为大客户、中客户和小客户。一直谈这些客户其实就是要大家明白一个简单的事实，不同单位的客户和项目金额决定了客户的心态、思维方式、做事习惯、电脑水平、对项目经理的你的注视和认可程度。也就决定了项目经理说话的方式，做事的风格你可以不必改变，但和做为上帝的客户沟通交流特别是要向他们说不时就要求你不能按你平时强硬、简单明了地风格说“不！”这样只会让项目经理的名字变成另外一人，虽然你不是基督教徒，但老板还真的把这些客户当上帝的。举个例子：“专家！关机要按住五秒后才能把手放开。那开机是不是也要按住五秒啊？”案例二：“看到“我的电脑”没有，请双击桌面我的电脑”“我们这边桌面没有我的电脑”“有啊，我昨天去你那时电脑不是在你桌子上吗？”“哦，有！”“那请双击我的电脑”客户有些发火了：“我的桌面哪里有我的电脑？”两分钟后，发现问题原来双方理解有问题，我们说的是电脑桌面里的“我的电脑”，而客户理解的是实际桌子上面“我的电脑”那是单位部门的电脑，而且电脑桌面里的“我的电脑”叫做是“××部门的电脑”，而且客户的双击是点击一下过了两三秒有意识地再点击一下。案例三：“你们能否将登录你们的系统的用户名和密码设成我们登录Windows的用户名和密码？”“你们软件是否支持智能化的查询，如果我们领导有要求，我们可以在半小时内完成领导所要的新的格式的查询统计报表，而不必打电话给你们软件公司。”“这种报表的格式确实不是很合理，你们可以拆成两张报表来做，支持报表导到EXCELL，然后我们自己来合并打印。”这些都是笔者在做项目经理时遇到的国内客户的真实的电脑水平，有的电脑的基本操作都不会，有的好一些会用微软的office，有的技术水平则不在开发人员之下，有的在某些方面如网络安全方面是真正的专家级水准，而不是鼓吹的专家，象6月7日黑客黑了国家保密局的网站，还留下连基本的安全知识都没有还保什么密的话语。如何对不同类型的客户说“不”而且可以让客户接受，这是很大的一门学问，笔者总结一些实践中的四个原则、四个方法和两个注意借此抛砖引玉，和大家一起讨论共勉共同进步。

        四个原则：