一、说“不”之前先请听完客户的话。笔者最初时被领导批评了多次，也是交了不少学费的成长。因为客户一般说上开头几句话，笔者就知道客户所提的要求是什么了，所以很经常打断客户的话，将自己的意见和解决的方法说出。结果客户当场是接受了笔者的意见，对软件也没有再提出自己修改的意见。但后期我的主管找我谈话时，却不止一次提出我被客户抱怨，说经常打断他们的话，这是很不礼貌的。所以，笔者在交了多次的学费后，也逐渐养成了倾听的习惯。虽然客户话还没讲一半笔者就知道了对方的想法，但还是要倾听完客户的话，然后再装做经过思考后再答复。

        二、思考后再答复，即使你没有经过思考，也请装作思考过，而且越是认人觉得你认真思考过越好。可以想像，当你花了一个晚上想了很多方面很多的细节犹豫了好久反复了多次想像了多次说话的态度和语气乃至细节终于鼓足勇气向领导提出的自认为是非常好的建议，却得到领导当场不经过任何思考快速地否决后的心情和积极性会是如何？而且是如果你感觉领导根本就没有听明白你的建议就已经直接拒绝了你的时候，你会如何想法？而且客户还是上帝呢！所以请思考一下再回答，即使你想的是晚上要和小MM去哪里共进晚餐。

        三、重复一遍客户话中的重点表示你理解正确。重复一遍客户的话表示的不仅仅是对客户的尊重，也表示你对需求的正确理解，因为如果客户认为你完全理解了他的需求后再提出反对的意见，而且有理有据时，笔者认为，客户一般都不会再坚持自己的初衷。因为项目经理的职位表示的是你是这方面的专家，虽然客户在业务上也是专家。

四、让客户自己认为自己的观点不成熟不完善不合适是最高境界。就象余世维博士的《成功经理人讲座》中修电梯的故事一样，最后对方意识到是自己的错误时，都会不好意思再提，而且下次再提时一定会先想一想的，而且客户对你的人格在心中已认可，对公司的形象和好感也会得到提升，而客户的心态会自己从当初作为一面倒的上帝主动降下来和你变成同级，对项目后期工作会有莫大的帮助。

四个方法：

完全地拒绝客户，会让客户反感，而且我们遇到的客户经常是会来一个越级电话直接打到你的上司甚至老总的办公室，说你的态度恶劣，为人固执，听不见意见，让客户正确而且合理的需求都无法实现。正确和合理的尺度每个人心里都不一样的，真理一般都是由领导决定的，而不是你心里所坚持的真理。所以，为了更好的做好项目，你和客户的关系是不能搞砸。搞砸了也就砸了项目经理自己的饭碗了。全听客户的意见，你会死得很惨，不听吧，会死得更惨，所以全听是等死，不听是找死。让自己活得更好更潇洒，这是项目经理都希望的目标。希望以下的四个方法有助于大家的实际工作。