我们公司常帮客户开发其产品中的核心控制模块,而整机/系统的设计开发及测试都有客户完成.由于控制模块比较复杂,而且专业程度很高,很多客户都会把这部分的开发设计与生产都外包,而我们公司则非常专于这种核心控制模块的开发.
在开发的前期,我们都会与客户把控制模块的技术规格订好,并签定开发生产合同,开发费用,约定好开发时间.公司内部也有一个NPI流程,以确保产品的研发品质,并管控相应的设计文件等.
我们碰到的最大的问题有以下几个:
1, 产品规格的制定方面
首先是对产品的规格方面,不少客户,在制定产品的规格时,其考虑并不充分,其产品研发人员按市场部的要求,提出了产品的规格说明,但他往往并没有很好的征询其结构设计人员,生产技术人员的意见,结果是等我们的样品交到其手上时,对方就提出更改要求,我们也不得不进行设计的更改;
我们的经验是: 需要管控客户的规格制定过程,对其产品的规格,要了解是否已经获得客户组织内部各相关人员的同意;产品规格的制定,不能只是市场部门与研发部门说了算.
2,产品的研发时间掌控
客户往往要求我们极短的时间内完成任务,但其配套的其它部件,如机构件/显示件/运动件等往往就一拖再拖,就算我们的这部分完成了,也都没有办法与其配套的部件进行系统测试与验证,这就大大拖累了整个项目的进度,我们的那部分设计,就无法尽快结案.有时候,因为客户负责的甚至一条小小连接线就严重拖累了项目的进展.
我们的对策: 要了解客户整个项目的结构,了解其整个项目的规划进度,在我们自己的项目在进行的时候,也要督促客户完成相配套的部分的开发.
以上是其中我们碰到的比较大的问题,一言概括得来说: 如果要配合你的客户进行项目的开发,我们既要管理好自己的研发过程,也要管理好客户的研发过程.
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